File Market Kasadaki Kibirli Davranış Ve Nakit Ödeme Reddi

Samsun Atakum Büyükkolpınar Mahallesi’indeki File Market şubesinde dün yaşadığım durum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Uzun zamandır buraya gelen bir müşteriyim, özellikle bazı glutensiz ürünleri bulabildiğim için özellikle bu şubeye yol yaparak gidiyorum. Ancak çalışanların genel tavrı ve özellikle kasadaki görevli kadının müşterilere yaklaşımı kabul edilemez düzeyde.

Kasadaki görevli, sanki marketin sahibiymiş gibi insanı süzercesine, soğuk ve kırıcı bir üslup kullanıyor. Ne güler yüz, ne bir “hoş geldiniz” ifadesi, ne de açıklayıcı bir bilgi verme çabası var. Müşterilerle konuşma tarzı, insanı küçümser bir tavırda. Daha önceki gelişlerimde de benzer olumsuz tavırlarına şahit olmuştum, özellikle dış görünüşüne göre beğenmediği insanlara karşı daha da kibirli davrandığını hissettim.

Dünkü alışverişimde ihtiyacım olan ürünleri tek tek seçip kasaya geldiğimde, sadece nakit ödeme yapacaktım. Kasadaki görevli, “nakit almıyoruz” cümlesini adeta otomatiğe bağlamış gibi, yuvarlaya yuvarlaya ve hiçbir açıklama yapma zahmetine girmeden tekrar edip durdu. Nedenini sorduğumda ya da bu durumun nasıl telafi edileceğine dair bir bilgi beklerken, sadece “nakit almıyoruz” demekle yetindi, çözüm sunmadı, açıklama yapmadı ve beni elime ürünleri almış şekilde ortada bıraktı.

Bir markette nakitle alışveriş yapamamak, üstelik bunun önceden açıkça belirtilmemesi ve kasada bu şekilde kaba bir tavırla öğrenmek kabul edilebilir bir durum değil. Ben kredi kartı taşımak zorunda değilim, limitim olup olmaması da kimseyi ilgilendirmez. Bu politikanın “şirket politikası” denilerek savunulması da mağduriyetimi hafifletmiyor. Ben o şubeye özellikle bazı ürünler için yol masrafı yaparak gidiyorum, sonra da nakit ödeme kabul edilmediği için tüm alışverişimi bırakmak zorunda kalıyorum ve başka bir yerden tekrar alışveriş yapmak durumunda kalıyorum. Hem zaman kaybına hem de ekstra masrafa sebep oldular.

Ayrıca bu uygulamanın çocuklar ve gençler açısından da son derece sakıncalı olduğunu düşünüyorum. Herkesin kredi kartı taşıdığı ve kartla harcamaya zorlandığı bir düzen, çocukların da kartla alışverişe alışmasına yol açıyor; bu da toplum açısından sağlıklı bir durum değil. İnsanlar bu şekilde yeni dünya düzenine zorla itilmemeli.

Bu nedenle, öncelikle bu kasada görev yapan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, gerekirse eğitim verilmesini veya bu tavrı düzelmiyorsa kasada görevlendirilmemesini talep ediyorum. Ayrıca şahsıma yaşatılan bu saygısızlık ve mağduriyet nedeniyle firmadan açık ve net bir özür bekliyorum. En önemlisi, bu şubede ve mümkünse tüm File Market’lerde sadece kartla ödeme zorunluluğu gibi bir uygulamadan en kısa sürede vazgeçilmesini, nakit ödeme seçeneğinin tekrar sunulmasını istiyorum.