Kasada Bozuk Para Eksikliği Ve Personelin Saygısız Tutumu

File Market Doğu Caddesi şubesinde uzun süredir devam eden kasa uygulamalarından ve personel tutumundan ciddi anlamda rahatsızlık duymaktayım. Kasım ayından bu yana bu marketi tercih ediyorum ve her alışverişimde neredeyse aynı sorunla karşılaşıyorum. Nakit ödeme yaptığımızda, kasada demir para bulunmadığı gerekçesiyle sürekli olarak “3 TL 80 kuruşunuz var mı, 2 TL 70 kuruşunuz var mı, 1 TL 10 kuruşunuz var mı” şeklinde ısrarcı sorular yöneltiliyor, bozuk para olmadığında ise para üstü tarafımıza verilmeden markette bırakılıyor. Yıllardır süren bu uygulamanın müşteri açısından kesinlikle kabul edilebilir bir yanı yok.

Buna ek olarak, özellikle erkek kasa personelinin, zaman zaman da kadın personelin tersleyici, azarlayıcı ve saygısız bir üslup kullandığına şahit olunuyor. Demir para taşımadığımız için müşterinin adeta suçlanması, para üstü talep edildiğinde ise olumsuz ve kaba tavırlar sergilenmesi temel müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmıyor. Bu yaşananlardan dolayı artık bu şubeye bir daha girmeyi düşünmüyorum.

Kasada uygulanan bu düzenin ve personele yerleşmiş olan bu kaba yaklaşımın incelenmesini, gerekli görülen işlemlerin yapılmasını ve diğer müşterilerin de benzer sorunları yaşamaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.