Adres Bulunamadığı Nedeniyle Acil Sipariş Teslim Edilemedi

22 Ocak 2026 tarihinde saat 16:09’da File Market uygulaması üzerinden 1007996273 numaralı, yaklaşık 2.600 TL tutarında bir sipariş verdim. Bütün gün bu siparişi bekledim; içindeki ürünler acil ihtiyaçlarımdı. Saat 20:04’te aranmışım, 20:05’te de arayan numarayı geri aradım; ancak karşıma sadece ses kaydı çıktı, herhangi bir yetkiliyle görüşemedim. Ardından uygulamaya girdiğimde siparişimin “adres bulunamadı” gerekçesiyle teslim edilmediğini gördüm.

Teslimat adresi olarak kayıtlı olan adresim kendi ev adresimdir ve aynı adresi başka uygulamalarda da sorunsuz bir şekilde kullanıyorum. Evde o saatlerde üç kişi olmamıza rağmen ne kapı zili çalındı ne de kapı çalındı; sadece teslimat öncesinde bir dakika kadar önce aranmışım, onun dışında hiçbir temas kurulmadı. Adres bilgilerimde herhangi bir eksik ya da yanlışlık olmamasına rağmen siparişimin “adres bulunamadı” denilerek teslim edilmemesi ve bunun yüksek meblağlı, acil ihtiyaç içeren bir sipariş olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; uygulama içindeki “bize ulaşın” kısmından da destek talebi iletmeme rağmen sadece “en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde bir ses kaydı dışında geri dönüş alamadım. Siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş tutarı benim için yüksek bir meblağ olduğu için kredi kartıma sadece iade yapılmasının da bir anlamı yok; bu durumda yeni bir sipariş verebilecek maddi imkanım kalmıyor, acil ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Siparişimin doğru ve eksiksiz olan ev adresime en kısa sürede ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak sadece iade ile geçiştirilmeden somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eklediğim görsellerde de yaşadığım soruna ilişkin ekran görüntüleri yer almaktadır.