Acil Lavabo İhtiyacının Reddedilmesi

25 Şubat 2026 günü saat 17.10 civarında Afyonkarahisar Merkez Fatma Zehra Caddesi No:14 adresindeki File Market şubesinde çok üzücü bir durum yaşadım. Alışveriş yaparken küçük çocuğumun acil lavabo ihtiyacı olduğunu belirttim; buna rağmen çalışan Y**** Hanım, yardımcı olmak yerine, personel harici lavabo kullanımının yasak olduğunu söyleyerek kesin bir dille reddetti.

Çocuğumun küçük olduğunu, tutamayacağını, durumun aciliyetini özellikle vurgulamama rağmen, yüzüme bile bakmadan sadece “yasak” diyerek cevap verdi ve bana herhangi bir alternatif sunmadı. Mağaza içinde diğer çalışanlar beni kasaya yönlendirdi; ancak kasadaki Y**** Hanım, sanki mağazanın tek söz sahibi kendisiymiş gibi davrandı, herhangi bir yetkiliye yönlendirme yapmadı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi.

Küçük bir çocuğun acil ihtiyacına karşı bu kadar duyarsız ve kaba bir tavırla yaklaşılması, ayrıca en ufak bir empati ya da nezaket gösterilmemesi beni gerçekten çok rahatsız etti. Özür dahi dilemeyen bu tarz personellerin tekrar değerlendirilmesini ve müşteriyle daha uygun bir dille konuşan, yönlendiren, empati kurabilen kişilerin tercih edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu durumun incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.