On Saatlik İnternet Kesintisi Ve Yetersiz İletişim

Fibim internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 10 saattir kesinti yaşamaktayım ve bu süre boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Günümüzün dijital çağında bu kadar uzun süren bir kesintinin yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Kesinti süresince tarafıma planlı bir altyapı çalışması, arıza bildirimi ya da tahmini çözüm süresi hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kullanıcıların, özellikle uzun süreli kesintilerde, zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerinize telefonla ulaşamıyorum ve WhatsApp iletişim hattınızdan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Hizmet sektöründe en temel unsurlardan biri olan iletişimin bu kadar yetersiz kalması yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Antalya ili Alanya ilçesi Kestel Mahallesi’indeki adresimde yaşanan bu kesintiyle ilgili olarak, abonelik numaram 1000055354’tür. Yaşanan kesintinin nedeni, çözüm süreci ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınacak önlemler hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde daha güvenilir ve iletişim konusunda daha güçlü bir hizmet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.