Fibimnet'te Sürekli Bağlantı Sorunu ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Antalya Alanya Mahmutlar Mahallesi Barış Caddesi Palmiye Apartmanı’nda, r** G**z adına kayıtlı olan fibimnet internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyoruz. Yaklaşık 5 saattir hiç internet bağlantımız yok. Zaten uzun zamandır ara ara bağlantı kopmaları ve çekim sorunları yaşıyorduk. Modemi oturduğumuz odaya kurdurmamıza rağmen sadece modemin hemen yanında internet çekiyor, diğer odalarda ise bağlantı neredeyse hiç yok.

Bugün saat 21:45’ten bu yana üç farklı telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyoruz. Yaklaşık bir buçuk saattir arama yapmamıza rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyoruz. Hâlâ hatta bekliyoruz ancak kimse cevap vermiyor. Daha önce de benzer sorunlarda müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde uzaktan bir işlem yapıp modemin fişini çekmemizi söylüyorlar ve bazen geçici olarak düzeliyordu. Ancak bu sorunlar sürekli tekrar ediyor.

Hizmetimiz hâlâ garanti ve sözleşme kapsamında. Şu anda acil olarak müşteri hizmetlerine bağlanmak ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Lütfen mağduriyetimizin giderilmesi için en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.