Sistemdeki İsim Ve Doğum Tarihi Uyuşmazlığı Nedeniyle Kredi Başvurusunun İşlenememesi

Aktif olarak e-ticaret yapan kurumsal bir müşteriyim ve uzun süredir Fibabanka’yı tercih ediyorum. E-ticaret satışlarımdan doğan tüm hak ediş ödemelerim düzenli olarak Fibabanka hesabıma yatırılmakta ve başka bankalarla çalışma imkanım olmasına rağmen ticari işlemlerimde Fibabanka’yı kullanıyorum.

Çalıştığım Pazaryeri'deki mağaza ismimin güncellenmesinin ardından Fibabanka sisteminde bilgilerimin eşleşmemesi nedeniyle kredi işlemlerinde isim ve doğum tarihi uyuşmazlığı hatası almaya başladım. Buradaki sorun, kredi talebimin olumlu veya olumsuz sonuçlanması değil, sistemdeki bu uyuşmazlık nedeniyle başvurumun sağlıklı şekilde değerlendirilememesidir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bulunduğum şehirde ilgili kurumsal hizmetin verildiği bir Fibabanka birimi bulunmadığı halde, sadece sistemdeki bir bilgi güncellemesi/eşleştirme problemi için başka bir şehre gitmem gerektiği belirtiliyor.

Bütün hak edişlerim Fibabanka’ya yatarken, bankanızı aktif şekilde kullanıp başka bankalar yerine sizi tercih ederken, kendi sisteminizdeki bir bilgi uyuşmazlığının giderilmesi için müşterinizi şehir dışına yönlendirmek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Madem kurumsal müşterinizin bilgi güncellemesi konusunda dahi uzaktan çözüm üretemiyorsunuz, o halde hak edişlerimi neden Fibabanka üzerinden almaya devam edeyim diye düşünmeye başladım. Bankanızı tercih etmemin karşılığında en temel konuda dahi çözüm bulamayacaksam, hak edişlerimi başka bir bankaya taşımayı değerlendireceğim.

Talebim kredi onayı değildir. Talebim; sistemdeki isim ve doğum tarihi uyuşmazlığının nedeninin tespit edilmesi, kurumsal müşteri bilgilerimin uzaktan güncellenmesi ve kredi değerlendirme sistemine doğru bilgilerle erişebilmemin sağlanmasıdır. Basit bir bilgi güncellemesi için başka bir şehre gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Konunun doğrudan yetkili Kurumsal/Ticari Bankacılık biriminize aktarılmasını ve gerçekten çözüm sağlayabilecek bir yetkilinin tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.