PTT ATM'de Yüksek Miktarda Para Yutulması Ve İade Gecikmesi

29 Aralık 2025 tarihinde Muğla Ula ilçesindeki PTT ATM’sinden Fibabanka kartıma para yatırma işlemi yaptım. ATM, 20 bin ile 30 bin tl arasında bir tutarı yatırma esnasında paramı yuttu ve işlem tamamlanmadı. Kartım Fibabanka adına, Hakan Ö*** ismimle kayıtlıdır.

Olay sonrası hemen Fibabanka müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı. PTT’ye gittiğimde ise bana, ATM’den sadece 20 bin tl yatırıldığının görüldüğü ve bu tutarın iade edileceği söylendi, fakat bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Ben işlemin 20 bin tl’den fazla, 20–30 bin tl aralığında olduğunu açıkça belirtiyorum. Buna rağmen, PTT tarafı güvenlik kamerası görüntülerini ve ilgili saat dilimine ait ATM para giriş–çıkış kayıtlarını göstermiyor.

Yaklaşık iki gün önce tekrar Fibabanka ile görüştüğümde hâlâ “inceleme sürüyor” cevabını aldım ve somut bir sonuç paylaşılmadı. Hem PTT’den hem de Fibabanka’dan, ATM’ye yatırdığım tutarın kamera kayıtları ve ATM para sayım kayıtları dikkate alınarak eksiksiz bir şekilde kartıma iade edilmesini ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.