Kimliğim Yenilendiği İçin Hesabıma Giriş Yapamıyor Ve Tüm Bankacılık Kanallarım Kapatıldı

Fibabanka müşterisiydim ve daha önce bankanızdan kredi kullandım, hesaplarım aktifti, ödemelerimde de herhangi bir düzensizlik yoktu. Kimliğimin çipi oynadığı için bir süre önce üzerine bant yapıştırmak zorunda kaldım. Getirfinans müşterisi olmak istediğimde ise kimliğimde bant olduğu için işlem yapılmadı. Sonrasında bandı çıkarırken çip de çıktı, bu çiple yapılmış herhangi bir işlem yok, çip okunduğunda çıkan tüm veriler de zaten kendi kimlik bilgilerimle birebir eşleşiyordu.

Çipi tekrar kimliğime taktığımda ters durduğu için işlemlerim yine yapılmadı ve kimliğimi yenilemem gerektiği söylendi. Ben de kimliğimi yeniledim. Ancak yeni kimliğimle Fibabanka hesabıma girmek istediğimde giriş yapılamadığını gördüm. Çağrı merkezini aradığımda tüm kanallarımın kapatıldığı, işlem yaptıramayacağım ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Yakınımda şube yok, olsa bile iş yoğunluğumdan dolayı izin alıp gitmem mümkün değil. Daha önce kimlik görüntümü e-posta ile almış olmanıza rağmen uzaktan hiçbir işlem yapılmıyor.

Ben, yeni kimliğimle tüm bilgilerimin güncellenmesini ve mobil bankacılık, internet şube ve çağrı merkezi kanallarımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Eğer bunu yapmayacaksanız, bankanızdaki tüm müşteri bilgilerimin tamamen silinmesini ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan tüm kanallarımı damgalarcasına kapatmanızın gerekçesinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Aksi halde bu süreci BDDK dahil tüm ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.