Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı, Güvenlik Gerekçesi Sunulmadı

Fibabanka ile getirfinans ortaklığında kullanılan bireysel hesabım bugün, yaklaşık 1 saat önce “güvenlik ve risk politikaları gereği ilişkinizin sonlandırılması” şeklinde bir mesajla hiçbir açık ve somut gerekçe sunulmadan kapatıldı. Mesajda, hesabımın kapatılacağı, bakiyemi saat 16.00’ya kadar getirfinans üzerinden kendi adıma kayıtlı başka bir hesaba gönderebileceğim, aksi halde yalnızca Fibabanka şubelerinden çekebileceğim belirtiliyor.

Bu hesabı ağırlıklı olarak getirfinans üzerinden yaptığım günlük alışverişlerim, yemek harcamalarım, kupon kullanımlarım ve zaman zaman da antika teyp, radyo gibi ürünlerin alım–satım işlemleri için kullanıyordum. Ancak hesabım kapatılırken tarafıma ne öncesinde bir uyarı yapıldı ne de sonrasında net bir açıklama verildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece “güvenlik nedeniyle bilgi veremiyoruz” cevabı aldım, neden böyle bir işlem yapıldığını hâlâ bilmiyorum ve bu durum hem hizmete erişimimi hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Fibabanka ve getirfinans’tan, hesabımın kapatılmasıyla ilgili gerekçenin tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bu karar hangi somut nedene dayanıyorsa, mevzuata uygun şekilde, detaylı olarak paylaşılmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. T. C. Kimlik numaram ve kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.