Fibabanka'nın Gümüş İşlemlerindeki Aşırı Makas Artışı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Uzun süredir Fibabanka Fxmarket üzerinden gümüş alım satımı yapıyorum. Yaklaşık 5–6 ay önce 1.240.000 TL tutarında gümüş aldım. İşlem yaptığım dönemde gümüşteki alış satış makas aralığı yaklaşık 0,82 TL civarındayken, kısa süre içinde önce 1,42 TL’ye, ardından da 1,74 TL seviyesine çıkarıldığını gördüm. Bu durum bankaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Çağrı merkezini arayıp neden böyle bir artış olduğunu sorduğumda, piyasalardaki dalgalanmalardan dolayı makasın geçici olarak yükseltildiği ve tekrar eski seviyelerine döneceği söylendi. Ancak bu geri döneceği söylenen makas aralığı tam tersine daha da yükseldi ve geçtiğimiz gün baktığımda yaklaşık 1,72 TL seviyesine getirildiğini gördüm. Yani söylenenle yapılan birbiriyle örtüşmedi.

Şu anda gümüşteki fiyat düşüşü sebebiyle yaklaşık 400.000 TL civarında zarardayım ve ayrıca bu aşırı makas farkı yüzünden 7.750 TL’den fazla zarar edeceğim için pozisyonumu kapatıp çıkamıyorum. Bu uygulamanın yatırımcıyı koruyan değil, aksine mağdur eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Fibabanka nezdinde 1118978960 numaralı müşteriyim ve bu makas politikasının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, makas aralığının makul, piyasa koşullarıyla uyumlu seviyelere çekilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin incelenerek zararım konusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde zararımı karşıladıktan sonra bankadaki hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü, bu süreçte yaşadığım güven kaybını de özellikle belirtmek istiyorum.