Gümüş İşlemlerinde Makas Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 8 yıldır Fibabanka müşterisiyim ve bu süre boyunca özellikle mesai saatlerinde vadesiz gümüş hesabı üzerinden yaptığım işlemlerde alış ve satış arasındaki makas aralığı yaklaşık 0,83 kuruş civarında uygulanıyordu. Ancak bugün sabah saat 09.00 civarında Fibabanka mobil uygulamasını kontrol ettiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu makas aralığının 1,83 kuruşa çıkarıldığını gördüm.

Herhangi bir duyuru, SMS, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadan, tamamen bankanın kendi lehine olacak şekilde bu kadar yüksek bir makas uygulanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum, uzun süredir bu bankayı tercih eden bir müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da bu artışla ilgili net bir açıklama yapamadılar. Müşteri olarak nedenini bilmediğim, önceden bilgisi verilmeyen ve makul bulmadığım bu ani değişikliğin gözden geçirilmesini, gümüş alış‑satış makas aralığının önceki seviyelerine çekilmesini veya bu değişiklik nedeniyle oluşan maddi kaybımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikâyete konu vadesiz gümüş hesabımın numarası 00087-81765851’dir. Yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve en kısa sürede telefon veya e‑posta yoluyla dönüş sağlanmasını bekliyorum.