Fibabanka’da Güvenlik Açığı Ve Yetkisiz İşlemler Sonrası Hesabın Tek Taraflı Kapatılması

Fibabanka’da yaşadığım ciddi güvenlik ve hesap gizliliği problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 06.02.2026 ile 22.02.2026 tarihleri arasında, kartımı internette hiç kullanmamama rağmen her gün toplamda yaklaşık 20.000 TL tutarında işlem yapılmış, 17 gün boyunca kartımdan izinsiz para çekilmiş ve bana hiçbir şekilde bildirim gelmemiştir. Bu durumu ancak hesabım eksi bakiyeye düştüğünde fark edebildim.

Benim internette aktif olarak kullandığım ve kayıtlı olan başka bankalara ait dört farklı kartım daha bulunuyor ve bu kartlarda en ufak bir şüpheli işlemde anlık bildirim veya mobil onay istenirken, Fibabanka kartımda ne uyarı ne de onay talebi olmadan günlerce işlem yapılabilmiş olması, bankanın güvenlik altyapısında ciddi bir açık olduğuna işaret etmektedir.

Durumu fark eder etmez bankaya başvuruda bulundum, olayın araştırılacağını söylediler ve yaklaşık 10 gün sonra çekilen tutarın iade edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bununla birlikte, bankanın benimle çalışmak istemediğini, hesabımı tek taraflı olarak kapattıklarını öğrendim. Yani hem kendi sistemlerindeki güvenlik açığını kabul etmeyip, hem de sanki sorun benden kaynaklanmış gibi davranarak müşteri ilişkimizi sonlandırdılar.

Benim asıl itirazım, bu kadar bariz bir güvenlik zaafına rağmen bankanın sorumluluk almak yerine müşteriyi suçlar bir tavır sergilemesi ve hesabı kapatarak konuyu kapatmaya çalışmasıdır. Bu durumu herkesin bilmesini, Fibabanka’nın güvenlik ve müşteri yaklaşımının görülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.