Fibabanka’da Altın Bakiyesine Erişememe Ve 90 Günlük Valör Şikayeti

Yaklaşık iki haftadır Fibabanka nezdindeki altın (xau) bakiyeme cep şube ve internet şube üzerinden erişim sağlayamıyorum. Cep şube uygulamasına, daha önce güvenlik sebebiyle eşime ait Samsung telefon üzerinden tanımlama yaptığım için, şu an kendi telefonum olan Xiaomi Redmi ile kesinlikle giriş yapamıyorum. Teknik hatadan kaynaklanan bu erişim problemi nedeniyle altın alım satım işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Mevcut xau bakiyemi başka bir bankaya transfer etmek istediğimde ise tarafıma 90 gün valör uygulandığı, yani paramın 90 gün bloke edileceği bilgisi çağrı merkezi tarafından iletildi. Diğer bankalarda bu tür işlemlerde 3–4 gün valör uygulanırken, teknik sorun tamamen bankadan kaynaklanmasına rağmen 90 gün boyunca paramın bloke edilmesi, hakkaniyete ve hiçbir makul uygulamaya uymamaktadır.

Daha önce de benzer taleplerimle ilgili gerekli geri dönüşler yapılmadığı ve sorunlarım giderilmediği için artık tüm yasal ve idari şikayet yollarına başvurma sürecine girmiş bulunuyorum. Teknik problemden kaynaklanan mağduriyetim giderilmeden, altın bakiyemin 90 gün boyunca bloke edilmesini kabul etmiyor, altın bakiyemin makul bir valör süresiyle derhal serbest bırakılmasını ve erişim sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.