Fibabanka Şifre ve Telefon Numarası Güncelleme Çıkmazı Nedeniyle Hesaba Erişemiyorum

Fibabanka’da bulunan hesabıma ait şifremi hatırlamadığım için yeni şifre almak istedim, ancak süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şifre almak için cep telefonu numarası isteniyor, numaramı girdiğimde ise 'bu numara sistemde adınıza kayıtlı değildir' uyarısı alıyorum. Telefon numaramı güncellemek istediğimde bu kez şifre isteniyor, müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de yine şifre talep ediliyor ve bu döngüden çıkamıyorum.

Yaklaşık 2 aydır bu durumun farkındayım ve hiçbir kanaldan çözüm bulamıyorum çünkü hem şifrem yok hem de sistemdeki telefon numaram güncel değil. Bulunduğum ilde Fibabanka şubesi bulunmadığı için şubeye gitme imkanım da yok, bu nedenle tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Fibabanka’dan beklentim, şifresiz olarak müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir yol sağlanması ya da farklı bir kimlik doğrulama yöntemiyle bilgilerimin güncellenip hesabıma yeniden erişimimin açılmasıdır. Şifre ve telefon numarası güncelleme konusunda tarafıma acil olarak yardımcı olunmasını talep ediyorum.