Fibabanka Gümüş İşlemlerinde Makas Genişliği Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Fibabanka’da internet/mobil şube üzerinden gümüş hesabı kullanıyorum. Normal şartlarda serbest piyasa kuru ile banka kuru arasında yaklaşık 10 TL civarında bir fark varken, özellikle piyasa hızlı düşüp yükseldiğinde bu farkın bir anda 20–30 TL’ye çıktığını fark ettim. Bu durum, yüksek tutarlı işlem yaptığım için (yaklaşık 600.000 TL) alım‑satımda kâr elde etmeme ciddi şekilde engel oluyor.

Kuru sürekli takip ettiğim için, serbest piyasada böyle bir oynaklık yokken bankanın makasını bu kadar açması bana adil gelmiyor ve müşteriyi ciddi anlamda zarara uğrattığını düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “piyasadaki dalgalanma yüzünden oluyor” şeklinde çok genel bir cevap verildi ve detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Fibabanka’dan, gümüş alım‑satımındaki makas aralığının şeffaf bir şekilde açıklanmasını, piyasa dalgalanmaları gerekçesiyle bu farkın keyfi şekilde artırılmamasını ve mağduriyetimin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.