Fibabanka Çağrı Merkezi Ve Borsa İşlemlerinde Yaşadığım Kötü Deneyim

03.12.2025 tarihinde saat 10.51’de Fibabanka üzerinden borsa hesabımdan 2,99 TL fiyatla 89 adet sasa hissesine satış emri verdim. Ancak bu satış emri saat 18.00’e kadar gerçekleşmedi ve sistemde beklemede kaldı. İşlemin bu kadar uzun süre sonuçlanmaması sebebiyle müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Önce K******* isimli çalışanla görüştüm. Kendisi borsa ile ilgili yeterli bilgiye sahip değildi ve satışın gerçekleşmesi için 2 gün beklemem gerektiğini söyledi. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söyleyince ise telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım ve bu defa E*** isimli çalışanla görüştüm. E*** hanımın da borsa işlemleriyle ilgili yeterli bilgisi yoktu, o da satış işleminin 2 gün sonra sonuçlanacağını söyledi ve konuşma boyunca ses tonunu yükselterek, kızarak ve azarlayarak son derece saygısız bir üslup kullandı. Sonrasında o da telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra 444 30 60 hattını aradım ve E*** bey ile görüştüm. E*** bey aracılığıyla ilgili emri iptal ettik ve hisseyi zararına satarak işlemi tamamladık. Fibabanka ile farklı yatırım alanlarında çalışmalarım vardı ve şu ana kadar sorun yaşamamıştım; ancak özellikle borsa hizmetleri konusunda daha önce çevremden olumsuz yorumlar duymuş olmama rağmen, küçük tutarlarla deneme amaçlı işlem yapmak istedim ve maalesef çok kötü bir deneyim yaşadım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan borsa zararımın tarafıma iadesini, çağrı merkezinde görüştüğüm K******* ve E*** isimli çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu çalışanların benimle iletişime geçerek sergiledikleri saygısız ve kırıcı davranışları için şahsımdan özür dilemelerini talep ediyorum. Aksi takdirde Fibabanka nezdindeki mevduat, yatırım ve diğer tüm hesaplarımı kapatma kararı aldığımı bilgilerinize sunarım. Banka yetkililerinin en geç 04.12.2025 saat 10.00’a kadar benimle iletişime geçerek konuyu çözüme kavuşturmasını bekliyorum.