to read complaints and reviews, or file yours.Fiba Anahtar Gereksinimi Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Hesaba Erişilemiyor
Yaklaşık 20 gündür Fibabanka mobil bankacılık hesabıma giriş yapamıyorum. Uygulamaya girişte “şifremi unuttum” adımlarını takip ediyorum, kimlik taraması gibi tüm aşamaları sorunsuz geçmeme rağmen son aşamada benden “Fiba Anahtar” isteniyor. Ancak böyle bir ürün ya da özellik hakkında hiçbir bilgim yok ve bu noktadan sonra işlemi ilerletemiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, günlerce aramama rağmen karşıma sorunu gerçekten çözecek bir muhatap çıkmadı. Görüştüğüm temsilciler sürekli yönlendirme yapmakla kalıyor, sistem hata veriyor ve tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Fakat bana en yakın Fibabanka şubesi yaklaşık 500 km uzaklıkta, bu nedenle şubeye gitmem fiilen mümkün değil.
Hesabımda şu anda bir miktar param var ve bu paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen erişemiyorum. Ne mobil uygulamaya girebiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden sonuç alabiliyorum. Fibabanka’dan, uzaktan kimlik doğrulama veya başka bir güvenli yöntemle erişim sorunumun çözülmesini, Fiba Anahtar ile ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve hesabımdaki paraya bir an önce ulaşabilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefonla doğrudan ulaşabilecek bir müşteri temsilcisi atanması halinde, sürecin çok daha hızlı ve sağlıklı şekilde çözülebileceğini düşünüyorum ve bu konuda da destek rica ediyorum.
Gelişme
Fibabanka mobil bankacılık hesabımın şifresi yaklaşık 2 aydır kilitli olduğu için hesabıma erişim sağlayamıyorum. Hesabımda para olmasına rağmen ne kredi kartı borcumu buradan ödeyebildim ne de faturalarımı yatırabildim, bu nedenle kredi kartı borcumu faizli ödemek zorunda kaldım ve faturalarımda da gecikmeler yaşadım.
Bu süreçte müşteri hizmetleri, mesaj, mail ve telefon dahil olmak üzere her kanaldan defalarca kez Fibabanka ile iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi. Otomatik sesli kayıtta şifre işlemlerinin sadece şubeden yapılabileceği söylendi ve bana İstanbul’daki şubeye gitmem gerektiği iletildi. Ben Denizli’de yaşıyorum ve belirtilen şube yaklaşık 500 km uzakta olduğu için fiilen gitmem mümkün değil. Buna rağmen uzaktan hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabıma erişemediğim halde param bankada bekliyor, ben ise kendi parama ulaşamıyorum.
Hesabımın bağlı olduğu IBAN numaram TR450010300000000037520475’tir. Fibabanka’dan, uzaktan kimlik doğrulama gibi güvenli yöntemlerle kimliğimin teyit edilerek mobil şifremin tekrar aktif edilmesini, hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hem maddi hem de manevi açıdan giderilmesini talep ediyorum.
