Fiba Anahtar Gereksinimi Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Hesaba Erişilemiyor

Yaklaşık 20 gündür Fibabanka mobil bankacılık hesabıma giriş yapamıyorum. Uygulamaya girişte “şifremi unuttum” adımlarını takip ediyorum, kimlik taraması gibi tüm aşamaları sorunsuz geçmeme rağmen son aşamada benden “Fiba Anahtar” isteniyor. Ancak böyle bir ürün ya da özellik hakkında hiçbir bilgim yok ve bu noktadan sonra işlemi ilerletemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, günlerce aramama rağmen karşıma sorunu gerçekten çözecek bir muhatap çıkmadı. Görüştüğüm temsilciler sürekli yönlendirme yapmakla kalıyor, sistem hata veriyor ve tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Fakat bana en yakın Fibabanka şubesi yaklaşık 500 km uzaklıkta, bu nedenle şubeye gitmem fiilen mümkün değil.

Hesabımda şu anda bir miktar param var ve bu paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen erişemiyorum. Ne mobil uygulamaya girebiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden sonuç alabiliyorum. Fibabanka’dan, uzaktan kimlik doğrulama veya başka bir güvenli yöntemle erişim sorunumun çözülmesini, Fiba Anahtar ile ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve hesabımdaki paraya bir an önce ulaşabilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefonla doğrudan ulaşabilecek bir müşteri temsilcisi atanması halinde, sürecin çok daha hızlı ve sağlıklı şekilde çözülebileceğini düşünüyorum ve bu konuda da destek rica ediyorum.