EasyCep Ve Fibabanka İade Sürecinde Müşteriyi Mağdur Ediyor

Fibabanka kredisiyle EasyCep'ten aldığım iPhone 13 256 GB telefon arızalı/kusurlu geldi. Bunun üzerine daha önce aynı firmalarla alakalı şikayetleri bilmemden ötürü önce Fibabanka'yı aradım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım konuşmada teminat almak için, "iadelerde kredi bloke edilmeme durumu oluyor mu bu firmayla? " diye sorduğumda "bir sıkıntı yaşanmadığı" söylendi. Hatta "Bir sıkıntı yaşansa bile biz banka olarak aksiyon alırız." dendi. Bu konuşmaya güvenerek ürünü iade ettim. (Değişim veya tamir isteyebilirdim.) İadem 14 Nisan 2025 tarihinde kabul edildi ve 5-10 iş günü içerisinde bankaya bildirileceği söylendi. Yasal süreç dolduktan sonra EasyCep ve Fibabanka ile her kanaldan iletişime defalarca kez geçmeme ve buraya daha önce bir şikayet yazmama rağmen hiçbir çözüm gerçekleşmedi. EasyCep iki haftadır şikayetimin muhasebe birimine bildirildiğini iletmekten başka hiçbir şey yapmıyor. Fibabanka ise "bize bildirilen bir şey olmadan biz bir şey yapamayız." diyerek olaydan sıyrılıyor. 17 Mayıs 2025 tarihi, 12 bin liralık ilk taksidimin son ödeme tarihi. Fibabanka ile iade yapmadan önce yaptığım görüşmede "olumsuz bir durumda aksiyon alırız" teminatına rağmen kendilerine, müşterilerini bu mağduriyette yalnız bırakıyor. Artık bu iki firmanın kendi arasında bilerek top çevirmeye başladığını ve danışıklı dövüş yaptıklarını düşünüyorum. Eğer sorunum buradan bu kez de çözülmezse her türlü hukuki yola başvurup ne olursa olsun o paraya çökmenize izin vermeyeceğim.