Altın Ve Gümüş İşlemlerindeki Aşırı Makaslar Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yaklaşık 8–9 yıldır bankanızın neredeyse tüm ürünlerini kullanan, altın, gümüş, paladyum, mevduat ve borsa tarafında aktif işlem yapan bir müşterinizim. Buna rağmen özellikle mobil şube üzerinden yaptığım altın ve gümüş işlemlerinde makasların yıllardır aşırı yüksek olması beni ciddi şekilde yormaya ve mağdur etmeye başladı.

Defalarca kez iletmeme rağmen “herkeste aynı oran” denilerek geçiştiriliyorum. Ancak bu doğru olmadığını bizzat görüyorum; yakın bir arkadaşımın ekran görüntüsü elimde, aramızda 2–3 kata varan makas farkı var. Herkeste aynı denilen bir sistemde bu kadar bariz fark nasıl ortaya çıkabiliyor, bunu anlayamıyorum ve bu durum bende büyük bir güvensizlik oluşturuyor.

8–9 yıldır tek bir gün bile düzelme olmadan, onlarca kez kayıt ve şikayet oluşturmama rağmen tarafıma kayda değer bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetinden bahsedilirken, uzun yıllardır bankanızla çalışan bir müşteri olarak bizzat dile getirdiğim bu sorunun dikkate alınmaması ve çözülmemesi beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, özellikle altın ve gümüş işlemlerimde uygulanan makasların rekabetçi seviyelere indirilmesini ve yıllardır yaptığım şikayetlerimle ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kısa zamanda somut bir düzeltme yapılmadığı takdirde bankanızla olan tüm çalışma bağımı koparmayı ciddi şekilde düşünüyorum.