Tüm Servisler Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Yönlendirmeler Nedeniyle Poliçe İptali Talebi

Eşimin adına kayıtlı Chery Tiggo 7 Prestige 4X4 marka aracımız için Fibasigorta üzerinden 27.04.2026 başlangıç tarihli kasko poliçesi yaptırdım. Poliçeyi oluştururken özellikle “Tüm Servisler” seçeneğini tercih ederek bu kapsamda satın aldım. Ancak yaklaşık bir ay önce meydana gelen hasar sonrasında aracı kendi markasının yetkili servisine götürmek istediğimde bunun mümkün olmadığı söylendi.

Poliçemde açıkça “Tüm Servisler” ibaresi yer almasına rağmen, aracımı kendi markamın yetkili servisinde yaptıramayacağım ifade edildi. Defalarca nedenini sormama rağmen poliçe hükümlerine dayanan, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve her seferinde farklı bir birime veya servise yönlendirildim. Süreç boyunca çözüm odaklı tek bir adım atılmadı.

Son olarak, sigorta şirketi tarafından uygun olduğu söylenen Üsküdar’daki servise bizzat gittim. Gittiğim yerin Peugeot yetkili servisi olduğunu, aracımın markasıyla hiçbir ilgisi bulunmadığını orada öğrendim. Servis çalışanları da aracımla ilgilenemeyeceklerini belirtti. Bunun üzerine tekrar Fibasigorta’yı aradım ancak yine somut bir çözüm sunulmadı. Tüm bu görüşmelerin ve yapılan yanlış yönlendirmelerin çağrı ve sistem kayıtlarında mevcut olduğunu, bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum.

Poliçe satılırken “Tüm Servisler” denilmesine rağmen, hasar anında kendi markamın yetkili servisinden hizmet alamıyorum ve üstelik çözüm olarak aracımla ilgisi olmayan başka bir markanın servisine yönlendiriliyorum. Bu nedenle satın aldığım hizmet, poliçede belirtilen şekilde sunulmamış oluyor. Bu durum sebebiyle kaskomu iptal etmek istediğimi bildirdiğimde ise bu kez hasarsızlık/hasar indiriminin etkileneceği söylenerek iptalden caydırılmaya çalışıldım. Poliçeyi keyfi bir sebeple değil, vaat edilen hizmetten yararlanamadığım ve yanlış yönlendirmelere maruz kaldığım için iptal etmek istediğimi özellikle belirtmek isterim.

Poliçemde “Tüm Servisler” ibaresi yer almasına rağmen kendi markamın yetkili servisinden neden yararlanamadığımın, ayrıca şirket kaynaklı bu süreç nedeniyle poliçemi iptal ettiğimde hasarsızlığımın neden etkileneceğinin hangi poliçe maddesine dayanılarak uygulanacağının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yanlış yönlendirmeler ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve poliçemin, poliçe başlangıcından bu yana yaşadığım sorunlar dikkate alınarak tarafıma hak kaybı yaşatılmadan sonlandırılmasını istiyorum.