Sigorta Ve Servis Anlaşmazlığı Nedeniyle Araç Teslim Edilmiyor Ve 130 Bin TL Ücret Talep Ediliyor

15 Haziran 2026 tarihinde Chery Tiggo 7 marka aracımı, yıllık bakımı da yaklaşmışken hem bakımını yaptırmak hem de park halindeyken oluşan vuruk/çizik hasarını onartmak için Acıbadem’de bulunan Chery Tepretoğulları servisine götürdüm. Aracımı hasar birimine teslim ettim, Quick Sigorta kasko poliçemi ve olayın nasıl gerçekleştiğine dair beyanımı verdim. Görevli, “Bundan sonrasını biz sigorta şirketiyle halledeceğiz, 1 hafta sonra arabanızı alabilirsiniz” diyerek aracı teslim aldı.

Bir hafta dolduktan sonra aradığımda, benimle ilgilenen görevlinin işten ayrıldığını, dosyaya bakıp döneceklerini söylediler ancak geri dönüş yapılmadı. İkinci hafta boyunca defalarca aramama rağmen “Biz sizi arayacağız” denilerek sürekli oyalandım ve yine aranmadım. Üçüncü haftanın sonunda genel merkeze şikayette bulundum. Aynı gün Quick Sigorta’dan M***** Bey benimle iletişime geçti, olayı yazılı olarak ifade ettim, olay yerinin fotoğraflarını çekti ve ayrıldı. Birkaç saat sonra beni arayarak, araçtaki hasarın servisin talep ettiği kadar yüksek olmadığını, “tanıdık bir ustaya” yaptırırsam ödeyebileceklerini iletti. Poliçemde yetkili servis ve orijinal parça teminatı varken mahalle arası bir ustaya gidemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine hasarımın onaylanmayabileceği söylendi; ben de eksper raporunu ve gerekçeli red yazısını yazılı olarak talep ettim, buna rağmen tarafıma hiçbir belge iletilmedi.

Ertesi gün Tepretoğulları servisinden N********* Bey arayarak Quick Sigorta’nın hasar faturasını ödemediğini söyledi. Sigorta firmasından yazılı onay almadan işlem başlatıp başlatamayacaklarını sorduğumda, onay olmadan başlayamayacaklarını ifade etti. O zaman sigorta firmasıyla kendi aralarında sorunu çözmeleri gerektiğini, benim artık aracımı geri almak istediğimi söyledim. Buna rağmen, sigorta faturayı ödemezse 130.000 TL + KDV tutarındaki bedeli benim ödemem gerektiği, ödeme yapmazsam aracımı teslim alamayacağım bildirildi. Ben ise bu tutarı ödeyeceğime dair hiçbir sözlü ya da yazılı taahhütte bulunmadığımı açıkça ifade etmeme rağmen aracım tarafıma teslim edilmedi.

Bugün itibarıyla yaklaşık 19 gündür aracımı fiilen kullanamıyor, resmen aracım rehinde tutuluyormuş gibi bir mağduriyet yaşıyorum. Quick Sigorta ile Chery Tepretoğulları arasındaki onay verip geri alma ve faturayı karşılıklı birbirlerine yükleme süreçlerinin bedeli bana ödetilmeye çalışılmaktadır. Ben arabamın derhal bana teslim edilmesini ve 130.000 TL + KDV olarak tarafıma yansıtılmak istenen faturanın Quick Sigorta ile Tepretoğulları arasında, kendi aralarında çözümlenmesini, bu tutarın bana hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hukuki süreci başlattığımı ve devamında doğacak her türlü zararım için yasal haklarımı kullanacağımı ilgili taraflara bildiriyorum.