Fiba Sigorta'dan Parçaların Temin Edilmemesi Ve İkame Araç Süresinin Uzatılmaması

Fiba Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında yaklaşık bir hafta önce kaza yaptım. Yetkili servisler onarım için bir ay sonrasına randevu verince aracımı özel bir servise götürüp tamir için anlaştım. Kasko eksperi hasar tespiti yaptıktan sonra, değişecek parçaların ellerinde olmadığını, tedarikte sıkıntı yaşadıklarını ve parçaları benim temin etmem gerektiğini söylediler. Parçayı ben tedarik edeceksem neden kasko yaptırdığımı sorduğumda ise poliçeyi iptal edebileceklerini söyleyerek konuyu geçiştirdiler.

20 Şubat’tan beri aracım serviste, 24 Şubat’tan bu yana da araç parça bekliyor. Bu süreçte ikame araç talep ettim, yalnızca bir haftalık süreyle ikame araç verildi. Süreyi uzatmak istediğimde ise kaza başına sadece 7 gün ikame araç hakkım olduğu, sürenin uzatılamayacağı söylendi. Parçayı benim tedarik etmemin amacının zaten süreci hızlandırmak olduğunu, sürecin uzamasının kendi sistemlerinden kaynaklandığını belirttiğimde, “kasko yaptırmasaydınız da aynı süreç yaşanacaktı” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Görüşmelerde genel olarak ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem aracım uzun süredir serviste parça bekliyor hem de mağduriyetim her geçen gün artıyor. Poliçe/hasar dosya numaram 7551150’dir. Fiba Sigorta’dan, aracımın tamiri için gerekli parçaların tamamen sigorta tarafından tedarik edilmesini, ikame araç süremizin mağduriyetim giderilene kadar uzatılmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman ve ulaşım kaybı nedeniyle ek bir mağduriyet ödemesi yapılmasını talep ediyorum.