Kasko Sürecinde İletişimsizlik Ve İkame Araç Sözünün İhlali

Citroen C-Elysee aracımla yaklaşık 1 ay önce kaza yaptım ve Fiba Kasko kapsamında 11173 numaralı hasar dosyam açıldı. Bu süreçte tüm işlemleri tamamen kendi çabam ve emeğimle ben organize etmek zorunda kaldım. Kaza yaptıktan sonra ne bir müşteri temsilcisi aradı ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı, her adımı kendimiz takip ettik.

Eksper sürecinde de ciddi bir karmaşa yaşandı. Dosyam bir oraya, bir başka yere yönlendirildi, kimsenin birbirinden haberi yoktu ve bu da sürecin hem uzamasına hem de yıpratıcı hale gelmesine sebep oldu. Kaskom en üst seviyede olmasına rağmen, poliçe yapılırken kaza veya pert durumunda ikame araç verileceği söylenmişti. Buna rağmen ikame araç talebimde, böyle bir taahhütte bulunulmadığı söylenerek geçiştirildim ve mağdur edildim.

Şu anda aracım pert oldu ve sovtaj firması tarafından verilen bedele itiraz etmeme rağmen bu itirazım kabul edilmedi. “Bu fiyatı alacaksınız, başka seçeneğiniz yok” denilerek tarafıma dayatma yapıldı. Kasko şirketi ise tüm bu süreçte konuya dahil olmayarak, ne yönlendirme ne de çözüm anlamında herhangi bir destek sağlamadı.

Bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş hissediyorum. Fiba Kasko’nun, müşteriyi tamamen yalnız bırakan bu yaklaşımını kabul etmiyor, hasar dosyamın ve sovtaj bedelinin yeniden, adil ve şeffaf biçimde değerlendirilmesini, ikame araç konusunda da poliçe sırasında verilen sözlerin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu firma ile anlaşma yapmayı düşünenlerin de bu yaşanan süreci göz önünde bulundurmasını isterim.