to read complaints and reviews, or file yours.Fiba Sigortasında Geciken Hasar Raporu Ve Alaycı Uzman Yaklaşımı
04.12.2025 tarihinde Fiba Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında 11.12.2025 tarihindeki yağmur sonrası evimin duvarlarında ciddi rutubet ve yeşerme oluştu ve bunun üzerine Fiba Sigorta’ya hasar ihbarında bulundum. Sonrasında şirketin anlaşmalı olduğu Alesta Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Limited Şirketi’nden 17.12.2025 tarihinde bir eksper evime geldi. Eksperin tavrı oldukça alaycıydı, dört odada sorun olduğunu belirtmeme rağmen sadece üç odaya çok kısa, 10–15 dakikalık ve üstünkörü bir şekilde bakıp çıktı. Diğer odalarda da sorun olduğunu hatırlatınca bu kez WhatsApp üzerinden fotoğrafları göndermemi istedi, bu yazışmalar da hâlâ mevcuttur.
Eksper raporu tarafıma çok gecikmeli ulaştı. Fiba Sigorta’yı defalarca arayarak dosyamın sonucu hakkında bilgi almak istedim ancak net bir sonuç verilmedi. Üç kez kayıt oluşturulmasına rağmen dosya sorumlusu tarafından bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Hasar dosyamın ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını, oluşan rutubet ve yeşermeden kaynaklanan tüm hasar bedelimin konut sigortam kapsamında bir an önce ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Semih Özgen, İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Fibasigorta Müşteri Hizmetleri
Sayın Semih Özgen, İletmiş olduğunuz bildiriminiz değerlendirilmiş, gerekli işlemler tamamlanarak sonuçlandırılmıştır. Konuya ilişkin detaylı bilgi için tarafınızla iletişime geçilmiştir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz öneri, talep ve geri bildirimlerinizi web sitemizden veya Müşteri Hizmetleri Merkezimiz üzerinden bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Fibasigorta Müşteri Hizmetleri
Tarafıma ait yukarıda numarası belirtilen hasar dosyası ile ilgili olarak, sigorta şirketiniz tarafından herhangi bir somut delile dayanmaksızın hasarın daha önceden oluştuğu iddia edilerek dosyanın kapatılmaya çalışıldığını üzülerek görmekteyim. Sigorta şirketiniz, yaşanan hasarın olay öncesine ait olduğunu iddia etmekte; bu iddiayı ispatlamak yerine, benden olay öncesine ait fotoğraf ve video talep ederek sorumluluğu sigortalıya yüklemeye çalışmaktadır. Bu yaklaşım hukuken ve fiilen kabul edilebilir değildir. Bir konutun her an su tesisatı patlayabileceği veya duvarlarında rutubet oluşabileceği ihtimaline karşı, vatandaşların eve girmeden önce video ve fotoğraf çekme zorunluluğu bulunmamaktadır. Aksi yöndeki bir talep, hem hayatın olağan akışına aykırıdır hem de sigortalıyı asılsız bir şekilde yalancı durumuna düşürmektedir. Hasarın daha önceden meydana geldiği iddia ediliyorsa, bunun ispat yükü sigorta şirketine ve eksper raporuna aittir. Ancak tarafıma iletilen raporda bu iddiayı destekleyen herhangi bir teknik bulgu, tarihli belge veya kesin kanıt bulunmamaktadır. Bu sebeple: • Eksper raporuna resmen itiraz ettiğimi, • Hasar dosyasının haksız ve mesnetsiz gerekçelerle kapatılamayacağını, • Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Hasar bedelimin, poliçe teminatları kapsamında ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
T. C. Fiba bankası Genel Müdürlüğü’NE (İlgili Birim / Hasar – Ekspertiz Değerlendirme) Konu: Ekspertiz raporuna itirazım ve artan rutubet hasarı nedeniyle şikayet ve yeniden değerlendirme talebi. Sayın Yetkili, Tarafıma ait konut ile ilgili olarak daha önce düzenlenen ekspertiz raporunda, mevcut rutubet ve nem hasarının eksik ve gerçeğe aykırı şekilde değerlendirildiğini düşünmem sebebiyle tarafınıza itirazda bulunmuştum. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir resmi geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreç içerisinde söz konusu rutubet ve nem problemi ciddi şekilde artmış, duvarlarda, tavanlarda ve yaşam alanlarında gözle görülür hasar meydana gelmiştir. Hasarın ilerlemesi, önceki raporun hatalı ve yetersiz düzenlendiğini açıkça ortaya koymaktadır. Rutubetin yalnızca görsel bir sorun olmadığı, yapısal ve sağlık açısından da ciddi riskler oluşturduğu bilinmektedir. Ekspertiz raporunun gerçeği yansıtmaması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmakta, konutumun değeri düşmekte ve yaşam koşullarım olumsuz etkilenmektedir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması, kurumsal sorumluluk anlayışı ile bağdaşmamaktadır. Bu nedenle; 1. Daha önce düzenlenen ekspertiz raporunun yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, 2. Güncel durum dikkate alınarak yeni bir ekspertiz çalışması yapılmasını, 3. Oluşan ve artarak devam eden hasarın sorumluluğunun değerlendirilmesini, 4. Tarafıma yazılı ve resmi şekilde geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili yargı mercileri nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
