Cihaz Koruma Sigortası Hasar Bildirimi İşlem Görmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Aon Bankacılık aracılığıyla Fiba Sigorta’dan Oppo ax7 marka telefonum için cihaz koruma sigortası yaptırdım. Sigorta bedeli tarafımdan eksiksiz tahsil edilmesine rağmen hizmet alma aşamasında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Cihazımın ekranı kazara kırıldı ve 6 Şubat 2026 tarihinde hasar bildirimi yaptım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem başlatılmadı, dosyamla ilgili somut hiçbir adım atılmadı. 10706440 numaralı poliçeme/başvuruma rağmen bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldım.

Cihazkoruma.com müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde B**** D**** isimli kişiye aktarılıyorum, mail atıldığı söyleniyor fakat bana hiçbir net dönüş sağlanmıyor. Tarafıma gönderilen aktivasyon linki de çalışmıyor, sistem sürekli “yanlış bilgi girdiniz” uyarısı veriyor. Bu teknik sorunu telefonla defalarca iletmeme rağmen ne net bir bilgi verildi ne de çözüm sunuldu, çoğu kez sadece oyalanıp bekletildim, bazı aramalarda ise telefon yüzüme kapatıldı.

Sigorta satışı aşamasında her şey çok hızlı ve sorunsuz ilerlerken, hizmet alma ve hasar sürecinde günlerce telefonsuz bırakıldım. Günlük işlerimi bile halledemeyecek duruma geldim, bu nedenle yeni telefon almak ya da cihazı kendi imkanlarımla tamir ettirmek zorunda kalma noktasına geldim. Bu yaşananların hem Tüketici Hakları'na hem de sigortacılık etiğine açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ben kendi adıma zaten 4 gündür sonuç alamamış olsam da asıl isteğim, başka kişilerin de bu sisteme güvenip aynı mağduriyeti yaşamaması ve paralarını boşa harcamamasıdır. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.