Yetkili Servislerde Aynı Bakım İçin Fahiş Fiyat Farkları Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

2025 model Fiat Egea Cross aracımın 10.000 km periyodik bakımı için 07.11.2025 tarihinde saat 17:00’de Kahramanmaraş Marfi Fiat yetkili servisinden fiyat bilgisi aldım. Aynı bakım kapsamı için üç farklı yetkili servisten aldığım fiyat teklifleri şu şekildedir: Kahramanmaraş Marfi Fiat 6.500 TL, İstanbul g Oto 4.400 TL, Kayseri İnciroğlu 5.400 TL. Ayrıca LPG dönüşümü için de Marfi Fiat 37.000 TL, Kayseri İnciroğlu ise 32.500 TL fiyat verdi. Tüm servislerde parça ve işçilik kalemleri birebir aynı olmasına rağmen bu kadar ciddi fiyat farklarının oluşması bende güven kaybı ve memnuniyetsizlik yarattı.

Durumu TOFAŞ Müşteri Hizmetleri’ne ilettiğimde, servisler arasında fiyat farklılıklarının olabileceği yönünde genel bir açıklama yapıldı. Ancak fiyat farkı bu kadar yüksek olmamalıydı. Bu nedenle Marfi Fiat’tan aldığım randevuyu iptal edip Kayseri İnciroğlu yetkili servisinden randevu aldım. Bunu duyan Marfi Fiat yetkilisi, fiyatı Kayseri’deki seviyeye çekebileceklerini sonradan belirtti. Ancak bu teklif, fiyat farkı oluşmadan önce yapılsaydı mağduriyet yaşamazdım.

Ayrıca, TOFAŞ müşteri hizmetleri tarafından yapılan son aramada görüşme tarzı ve iletişim biçimi ters, ilgisiz ve profesyonellikten uzaktı. Bu durumdan da ayrıca rahatsızlık duydum.

Aracım garanti kapsamında ve ilk kez yetkili servise götürmeyi planlamıştım. Tüm bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım, yalnızca telefonla fiyat bilgisi aldım.

Yetkili servislerde aynı hizmetin fiyatlarının standart, tutarlı ve şeffaf hale getirilmesini; parça ve işçilik kalemlerinin KDV dahil net tutarlarıyla birlikte önceden yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.