Fiat İnciroğlu Servisi'nde Onarım Sonrası Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Konu: Fiat Marka Aracımın Fiat İnciroğlu Servisi'indeki Onarım Süreci ve Yaşadığım Mağduriyet hakkında Şikayetim
İlgili Birime,
Sahibi olduğum Fiat Marka Egea 1.3 Multijet aracım ile ilgili, Fiat İnciroğlu Servisi'nde yaşadığım servis, onarım süreci ve sonrasında karşılaştığım mağduriyet hakkında şikayetimi belirtmek istiyorum.
Aracımın tüm periyodik ve gerekli bakımlarını düzenli olarak yetkili servislerinizde yaptırdığımı, sistemlerinizden kolaylıkla teyit edebilirsiniz. Bu durum, yaşadığım sorunların kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının en büyük göstergesidir.
Aracım, ön takımdan gelen ses şikayetiyle 16.07.2025 tarihinde Fiat İnciroğlu Servisi'ne getirdim. Yapılan ilk onarım sonucunda, aracımı 25.07.2025 tarihinde teslim aldım. Ancak, aracı teslim aldıktan sadece iki gün sonra, 27.07.2025 tarihinde "marş basmama" sorunuyla yeniden yolda kalmıştır. Bu yeni arıza nedeniyle aracım çekici ile yeniden servisinize getirilmiştir.
Fiat İnciroğlu Servisi, bu yeni arızanın nedenini "motora mazot gelmemesi" olarak tespit ettiğini ve bu sorunun çözümü için ekteki faturada belirtilen yüksek maliyetli parçaların değiştirilmesi gerektiğini tarafıma bildirmiştir. İlk onarımda enjektörler üzerinde çalışılmasına rağmen, kısa süre sonra yakıt sistemiyle ilgili bir arızanın ortaya çıkması, yapılan onarımın ya yetersiz olduğunu ya da onarım sırasında yeni bir sorunun meydana geldiğini düşündürmektedir.
Yaşadığım bu durum, servis hizmetinizin kalitesi ve güvenirliği hakkında ciddi endişeler yaratmaktadır. Ayrıca, servisle iletişim kurmakta da büyük zorluklar yaşadım. Defalarca kez telefonla aramama rağmen yetkili birine ulaşmakta güçlük çektim ve bu durum, sorunumu takip etmemi daha da zorlaştırdı. Bu durum, servisinizin müşteri hizmetleri kalitesinin de yetersiz olduğunu göstermektedir.
Birinci onarımdan sonra kısa süre içinde oluşan bu yeni ve ciddi arızanın sorumluluğu tarafıma yüklenemez. Bu sebeplerle, bu durumun tamamıyla servisinizden kaynaklandığına inanmaktayım.
Bu nedenle, ilk onarımın devamı niteliğinde değerlendirilmesi gereken bu yeni arızanın, tarafıma herhangi bir masraf yansıtılmadan, bedelsiz bir şekilde onarılmasını ve aracımın en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili acil olarak geri dönüşünüzü ve çözüm önerilerinizi beklemekteyim.
Saygılarımla