Yetkili Servis Bakımlarında Sürekli Sorun Yaşamaktan Yoruldum



Fiat Egea (1.4) marka aracımı ticari taksi plakamda kullanmak üzere 2023 yılında sıfır olarak teslim aldım. Aracımın bakımlarını bugüne kadar eksiksiz bir şekilde, hatta 8000-9000 km aralığında yetkili serviste yaptırdım. Bakımlarımın birçoğunda, aracımı teslim aldığımda çeşitli sıkıntılar yaşadım. Hepsinin tarihleri ispatlı şekilde video kaydı olarak elimde mevcuttur.
Sırasıyla karşılaştığım arıza durumları:
Bakımdan teslim aldıktan sonra
1- Sıvı bakım sonrası filtre hortum ve kelepçelerinin takılmamış olması
2- Sıvı bakım sonrası motor yağ kapağının takılmamış olması (kaput içi tamamen yağ içinde kalmıştı)
3- Bakım sonrası aracımın yolda kalması
Daha sonrasında ise 70.000 km bakımında, aracımı bayiye bıraktığımda aracımın motorunun arızalandığı bana bildirildi.
Daha sonrasında baskı balata ömrünün azaldığını hali hazırda motor indirildiği esnada baskı balatayı da değiştirelim teklifinde bulundular. Bende aracımı ticari işimde kullandığım için ileri zamanlarda tekrar zaman kaybı olmaması sebebiyle kabul ettim. Motor yapımı ve şanzıman işlemi sonrasında aracımı ortalama 20 gün sürede teslim aldım. Aracımı teslim aldıktan sonra aracımda ekstra bir ses fark ettim. Servis danışmanları bana "Motor parçalarının yeni olduğunu ve zamanla parçaların aşınarak sesin kesileceği "yönünde açıklamalarda bulundular. 20 gün kadar aracımı kullanmaya devam ettim. Ses düzeyi azalmadığı için tekrar servise giderek çözüm aramaya çalıştım. Bu seferde bu sesin motorun içinden gelebileceği ve bu sesin tolere edilebilir ses olduğunu veya akslardan geleceğini veya şanzımandan gelebileceğini söylediler. Aracı bırakmamı ve araştırmaları gerektiğini söylediler. Bende aracım ticari taksi olduğundan dolayı maddi ve manevi kazancımı gözardı ederek servise bıraktım. Bu sesin kesilmesi için aracımın motor takozlarına kadar değiştirdiler. Her defasında ses kesildi deyip aracı teslim ettiler. Fakat ses hala devam ediyordu. Daha sonrasında bu sesin şanzıman içinden geldiğini söyleyerek bu sefer de şanzıman içinden parça değiştiler. Tekrar sesin kesildiğini aracı gelip teslim almamı söylediler. Aracı teslim aldığında be yazık ki sesin kesilmediğini fark ettim. Test ekibiyle teyit edildikten sonra aracıma fabrikadan sandık şanzıman istenildi. Fabrika bu değişimi onayladı fakat aracı tekrar teslim aldıktan bir gün sonra -Tekirdağ ilinden müşterim ile birlikte Sakarya istikametine giderken İstanbul Avcılar otoyolu mevkinde sol şeritte iken aracımdan yüksek sesli metal sesleri gelmeye başladı. Vites boşa çıktı zor bir şekilde kendimi emniyet şeridine attım. Kaputu açıp baktığımda bu sefer de şanzımanın sağ taraftan komple kendini saldığını sadece sağ tarafında ki civataların şanzımanı tuttuğunu fark ettim. Bu durumundan sonra tekrar aracımı servise çektiler. Bu esnada bir servis aracımı dün başka bir servis işlem yaptığı için servisine almak istemedi ve beni başka bir servise yönlendirdi. Aracım tekrar toparlandı ve teslim aldığımda sesin hala kesilmediğini fark ettim. Tekrar servise götürmem sonucunda bu sefer de başka bir parça garantiden değişti.
Sıvı bakımların dışında Fiat markası tüm masrafları üstlendi. Fakat Fiat markasının kalitesine güvenerek aldığım aracımı bir türlü çalıştıramıyorum. Marka kalitesine güvenerek kredi çekip bu aracı aldım. Aracımı problemlerinden dolayı çalıştıramadığım için neredeyse kredilerimi ödemeyecek duruma geldim. Başımdan geçen olayların hepsini anlatmak istesem burada sayfalarca yazı yazmam gerekir. Başımdan geçen tüm olaylar görseller video ve fotoğraf kaydı olarak elimde mevcuttur. Tüm bunlara istinaden Fiat müdürlüğü tarafıma yalnızca bir bakım hediyesinde bulundu . Marka kalitesine güvenerek aldığım bu aracın satış sonrası hizmetlerini devam ettirmesini ve müşteri memnuniyetini gözardı etmemelerini rica ediyorum

Bunlar başıma gelen olayların sadece kısa bir özeti arşivi karıştığımda bir çok sıkıntılı sürecin sizlere fotoğraf ve videosunu iletebilirim
Sayın Hasan R. Paylaştığınız talep, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler sonucunda, 29034596 numaralı bildirim üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Doğrudur. Vermiş olduğunuz bilgilendirme bir bakım hediyesidir. Yaşamış olduğum birçok sıkıntıya istinaden aracımın ticari takside kullanılmasını göz önünde bulundurursak maddi kaybımın karşılığı gerçekten bir bakım hediyesi midir?
Yaşamış olduğum bu arıza ve servislerinizin tutumlarını aracım henüz 10.000 km ile 80.000 km arasında iken olmuştur. Aracımın aktif kilometresi 80.500 km'dir.

.



















