Turbo Onarımında Uzun Süre Bekleme Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Ben Cumhuriyet Başoğlu, 2023 model Fiat Egea Cross 1.6 otomatik dizel, 89 bin kilometrede ve fabrika garantisi devam eden aracımı turbodan ses geldiği için 28 Eylül’de Ordu Fiat Tunaları servisine teslim ettim. Serviste turbonun sökülerek fabrikaya gönderildiği söylendi ancak yaklaşık üç haftadır parça ve onarım süreciyle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum.

Her müşteri hizmetlerini aradığımda ve servise gittiğimde “geri dönüş olacak” ya da “biz de parçanın gelmesini bekliyoruz” şeklinde aynı cevabı alıyorum, fakat bugüne kadar kimse beni aramadı. İstanbul’da ikamet ediyorum, yalnızca bir aylığına Ordu’ya gelmiştim ve 2 hafta önce İstanbul’da olmam, çocuklarımın okula devam edebilmesi için dönmem gerekiyordu. Aracımı beklediğim için dönemiyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Garanti kapsamındaki bir turbonun sökülüp fabrikaya gönderilmesine rağmen bu kadar uzun süre herhangi bir net bilgilendirme yapılmamasını ve aracımın hâlâ teslim edilmemiş olmasını kabul edemiyorum. Aracımın onarım sürecinin acilen hızlandırılarak tarafıma net bir teslim tarihi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.