Start-Stop Arızasında Yol Yardımının Teknisyen Göndermemesi

Ocak ayında Kocaeli İzmit Efsane bayisinden aldığım Fiat Egea Cross aracımla 21 Eylül 2026 tarihinde saat 16.45 civarında işe giderken sorun yaşadım. Aracı park edip kapattım, iş çıkışında araca bindiğimde start-stop tuşu çalışmadı ve aracı çalıştıramadım.

Hemen Fiat yol yardımını aradım, durumumu anlattım. Bana aracın çekiciyle servise götürülmesi gerektiği söylendi. Ben de önce aracın başına bir teknisyen gelmesini, yapılabilecek bir şey varsa yerinde yapılmasını, olmazsa çekiciyle servise alınmasını talep ettim. Ancak teknisyen, “öyle bir hizmetimiz yok, mesai bitmek üzere” diyerek gelmeyeceğini belirtti. Yol yardımından beklediğim desteği alamadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden aracın başına teknisyen yönlendirilmesini istedim. Telefonda başka bir teknisyene aktarıldım, o da hiçbir şekilde araca bakmadan yalnızca aracın çekiciyle servise götürülmesi gerektiğini tekrar etti. Ne yol yardımından ne de müşteri hizmetinden aracıma yerinde bakacak bir teknisyen yönlendirilmedi.

Ben, aldığım araç için yol yardımı hizmetim varken yolda kaldığım böyle bir durumda bu hizmeti kullanmak istiyorum. Telefonda yönlendirme ile akü başını sök-tak gibi işlemleri benim yapmam istendi, oysa bu işlemlerin yerinde bir teknisyen tarafından yapılmasını bekliyorum. Fiat’tan, yol yardımının gerçekten yerinde destek verecek şekilde çalışmasını, bu yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer bir durumda aracımın başına mutlaka teknisyen gönderilmesini talep ediyorum.