to read complaints and reviews, or file yours.Polen Filtre Değişimi İhmal Edildi, Yetkili Servise Güven Sarsıldı
03.04.2026 tarihinde aracımı, 50.000 km periyodik bakımı yapılması adına Yenimahalle’de bulunan Tan Oto Yetkili Servisi’ne teslim ettim.
Standart periyodik bakım prosedüründe hava, yağ ve polen filtrelerinin değişimi zorunlu ve temel işlemler arasında yer almaktadır. Ancak aracı teslim aldıktan sonra klima kullanımında oluşan kötü koku sebebiyle yaptığım kontrollerde bazı ihmaller tespit edilmiştir. Kendi imkanlarımla yaptığım fiziksel kontrolde, polen filtresinin değiştirilmediği ve eski filtrenin araç üzerinde bırakıldığı açıkça görülmüştür. Servis tarafıma sunulan bakım kayıtları incelendiğinde, polen filtresinin değişimine dair herhangi bir ibarenin bulunmadığı saptanmıştır.
“Yetkili Servis” güvencesiyle aracımı teslim etmeme rağmen, en temel sarf malzemelerinden biri olan filtrenin dahi değiştirilmemesi, yapılan diğer işlemlerin (yağ değişimi, diğer filtreler ve teknik kontroller) eksiksiz yapılıp yapılmadığı konusunda bende ciddi bir güven kaybına ve tereddüde yol açmıştır.
Ekte sunduğum görsellerde filtrenin durumu açıkça görülmektedir. Yaşanan bu ihmalin telafi edilmesi, diğer bakım kalemlerinin (yağ, yağ filtresi, hava filtresi vb.) gerçekten değiştirilip değiştirilmediğinin somut kanıtlarla (varsa kamera kayıtları veya teknik rapor) tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili ivedilikle dönüşünüzü ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Saygılarımla,
Sayın Muhammed S. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
