Bakım Sonrası Eksik Ve Hatalı İşlemler İle İletişim Sorunu

17.04.2025 tarihinde bakım için İzmit efsaneye götürdüm. Bakım için yağ eksiliyor mu diye çıkan yağı görmek istedim. Çıkan yağ için çubukta yağ olmamasına rağmen yağ bidonunda 3 litreye yakın yağ vardı. Benim araçtan çıktığına inanamadım. Sonrasında araç yıkama için sıradaydı. Yıkanırken fırça ile kaputu açık şekilde yıkandığını gördüm. Sonrasında kurulandıktan sonra teslim için beklerken tekrar yıkamaya alındı. Kendilerini uyardım fırça ile yıkamayın arabayı teslim ediniz diye araç teslim alanına alındı. Araç teslim alanında yaptığım kontrollerde LPG ve motor yağ dolum tarafında ıslaklık, motor suyu eksik olmamasına rağmen yedek su haznesi komple doldurulmuştu. Durumu bildirdiğimde saçma cevaplar ile karşı karşıya kaldım. 1 gün sonra termostat bölgesinden su sızıntısı gördüğümde kesinlikle araca yağ değişimi yapıldığını diğer kontrollerin yapılmadığına emin oldum. Ayrıca verilen proforma fatura ile sistemdeki bilgilerinde farklı olduğunu gördüm. Genel merkeze yukarıda yazan bu durumların tamamını eksiksiz bildirdim.

30.04.2025 tarihinde yapılan geri dönüşte, yani 12 gün sonra yapılan dönüşte, çizikler için mayıs ayında yetkili serviste yaptırılırsa pasta cila işleminin %50 sini karşılarız cevabını aldım. Ama asıl sorun çizikler değil yapılan işlemlerin, söylenenlerin ve verilen cevapların alakasızlığı, İletişim problemi ve yapılmayan eksik kontrollerdi. Eksik kontroller için randevu kaydı açılmasını istedim ve işlem başlatıldı. 30 Nisan akşam üzeri çağrı merkezinden 2 farklı temsilciden aldığım bilgi üzerine 01.05.2025 için Otokoç Ataşehir şubeye randevunuz var denildi. 01.05 tarihinde şubeye gittiğimde ise servisin kapalı olduğu bilgisi iletildi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda şikayet oluşturuldu ve bölge sorumlusu G***** hanım olacak kişi çocuk azarlar gibi konuşarak biz seni yönlendirmedik, neden gidiyorsun, kimden bilgi aldın gibisinden konuşarak konuyu çözüme kavuşturmak yerine, saçmalıkları devam ettirmiştir.

Yukarıda uzunca yazdığım gerekli şikayetlerim ve bölge sorumlusu kişinin konuya anlamaması, müşterinin sorununu dinlememesi ve çözüm getirmemesi konularıyla ilgili incelemenin yapılmasını ve gerekli aksiyonun alınmasını müşteri memnuniyetinin sağlanmasını istiyorum.
Saygılarımla