Mekanik Titreme Ve Ses Sorunu Olan Araç Randevuya Gidildiği Halde İncelenmedi

2025 model Fiat Ducato aracımı yaklaşık 7.500 kilometredeyken mekanik bir sorun nedeniyle Erkay Fiat yetkili servisine götürdüm. Araç çalışırken belirgin şekilde titreme oluyor ve motordan alışık olmadığım farklı bir ses geliyor. Bu durum güvenlik açısından da beni endişelendiriyor.

Yetkili servise bugüne verilmiş randevumla gittim, randevu bilgilerim ve mesajlarım hâlâ duruyor. Buna rağmen servise gittiğimde aracıma bakmadan, randevu sisteminin dolu olduğunu söyleyip beni geri gönderdiler ve bugünkü randevumu kendi kafalarına göre ileri bir tarihe ertelediler. Sürekli başka serviste yaptırdığım aracı bu sefer Mahmutbey Fiat erkay yetkili servisten randevu aldım. Randevu ile gittiğim bir servisin, “bakamıyoruz, şu tarihte gelin” diyerek beni keyfi şekilde geri çevirmesini kabul edemiyorum. Sonuçta bu bir ticari araç bütün işimizi bırak geliyoruz. Aracı ise bu süreçte aktif olarak kullanmak zorundayım ve titreme ile ses sorunu aynı şekilde devam ediyor.

Randevuyla gitmiş olmama rağmen aracıma bakılmamasından ve yaşadığım mağduriyetten rahatsızım. Erkay Fiat yetkili serviste müşteri memnuniyetinin yok sayıldığını, randevuyla gelen müşterilerin keyfi şekilde geri gönderildiğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece şikayetçiyim. Fiat’ın bu duruma müdahale ederek Erkay Fiat yetkili serviste aracımın mekanik olarak detaylı ve öncelikli şekilde incelenmesini, sorunun garanti kapsamında giderilmesini ve randevu sistemi nedeniyle tekrar mağdur edilmememi istiyorum.