Yetkili Servis Randevu Sorunları İş Kaybına Ve Aşırı Maliyetlere Neden Oluyor

Fiat Ducato aracımın tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırmak isterken, randevu ve servis süreci yüzünden hem zaman hem maddi kayıp yaşıyorum. Online randevu almaya çalıştığımda sistemde randevularım görünmüyor ve yetkili servisler bu randevuları dikkate almayıp haftalar sonrasına gün veriyorlar. Basit bir bakım ve tamir işlemi için dışarıda yaklaşık 5.000 TL ve en fazla birkaç saat sürecek bir iş, yetkili serviste hem 5 kata yakın daha pahalıya hem de aylar sürecek şekilde planlanıyor.

İlk bakımdan itibaren bu sorunları yaşamaya başladım ve yetkili servise düzgün şekilde bakım yaptıramadım. Bugün 60.000 km bakım randevum vardı; randevum olmasına rağmen Küçükyalı Birmot servisi yoğun olduklarını söyleyerek aracımı almadı ve bana yaklaşık bir ay sonrasına randevu vermeye çalıştılar. Daha önce randevu almak için görüştüğüm Pendik Kırnak servisi ise ticari araçlara bakmadıklarını söyleyip beni başka servislere yönlendirdi.

Yaşadığım sorunlarla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. İlk yaşadığım sorunda geri dönüş yapıp sadece “geçmiş olsun” deyip telefonu kapattılar, adeta benimle dalga geçer gibi davrandılar. İkinci sorunumda aradığımda geri döneceklerini söyleyip dönmediler. Bugün aynı konu için üç kez aradım, yine “geri döneceğiz” denildi fakat hâlâ bir çözüm veya net bilgi alamadım.

Bu süreçte özellikle ticari bir araç kullanıcısı olarak iş kaybı yaşadım ve maddi zarara uğradım. Yetkili servislerin randevu sisteminin düzeltilmesini, verilen randevulara gerçekten uyulmasını, basit bakım ve tamir işlemlerinin makul süre ve makul ücretlerle yapılmasını ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.