Kurumsal Araç Bakımında Proforma Fatura Gecikmesi Ve Araç Teslim Edilmemesi

Şirketimize ait Fiat Egea marka aracımızın periyodik bakımı için aracımızı 18.06.2026 tarihinde sabah ilk randevu saatinde Milas Yön Otomotiv’e teslim ettik. Yapılacak işlemin yalnızca rutin bakım olduğu, buna rağmen proforma faturanın tarafımıza ancak mesai bitimine yakın, saat 17.00’den sonra iletildiği belirtilmiştir.

Aracı teslim alan O**** T**** isimli personel, proforma faturanın geç iletilmesinin kendi sistemlerindeki bir sorundan kaynaklandığını ifade etmiştir. Kendisine, şirketimizin banka prosedürleri gereği mesai saatleri sonrasında ödeme yapılamadığı açıkça bildirilmiş, ayrıca ödemenin ileri tarihli olarak gerçekleştirileceğine dair resmi belge de kendisine sunulmuştur. Buna rağmen, gerekli değerlendirmeyi yapacağını söylemesine karşın tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamış, sonrasında kendisine telefonla da ulaşılamamıştır.

Milas Yön Otomotiv’in kendi sistemlerinden kaynaklandığı ifade edilen bu gecikme sonucunda, ödeme aynı gün içinde yapılamadı gerekçesiyle şirketimize ait araç teslim edilmemiştir. Şirket faaliyetlerinde aktif olarak kullanılan bir aracın, kurumun kendi iç sistem sorunundan ve önceden açıkça bildirilen bir ödeme sürecinden kaynaklanan sebeplerle teslim edilmemesini kurumsal hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir bulmuyoruz.

Süreç boyunca sağlıklı bir iletişim kurulmamış, telefonlarımıza yanıt verilmemiş ve mağduriyetimizin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu yaklaşımın kurumsal hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyoruz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini, özellikle kurumsal müşterilerle iletişim ve ödeme-prosedür yönetimi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyoruz.