Fiat Far Değişimi Yapılmadı, Sigorta Ve Servis Çelişkili Bilgileri Aracımızı Beklemede Bıraktı

Babam H**b**** adına kayıtlı, poliçesi de babamın üzerine olan 01 a****82 plakalı Fiat Egea aracımız, 11.05.2026 tarihinde yaşanan kaza sonrası far kırılması nedeniyle Adana Otokoç Fiat Servisi Seyhan/Adana şubesine teslim edildi. Tüm tutanaklar ve poliçe evrakları araçla birlikte servise verildi. Araç daha sonra far değişti denilerek tarafımıza teslim edildi ancak yeni takıldığı söylenen far, diğer fara göre yaklaşık 2 cm dışarıda duruyordu. Sonradan öğrendiğimize göre far değişimi yapılmamış, bizim hiçbir onayımız alınmadan far onarım merkezine gönderilmiş ve sadece kapağı değişmiş.

Bu nedenle aracı 21.05.2026 tarihinde tekrar aynı servise teslim ettik ve onay gelir gelmez farın takılacağı, muhtemelen ertesi gün aracı teslim alacağımız söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve araç serviste beklemeye devam ediyor. Far ile ilgili pert raporu da alınmış ve teslim edilmiş olmasına rağmen Unico Sigorta 26.05’te onay verdiklerini, sürecin serviste olduğunu belirtirken, servis ise hâlâ onay beklediklerini söyleyerek bizi birbiriyle çelişen bilgilere maruz bırakıyor.

Babam yaşı gereği bu işlemlerle ilgilenemiyor, tüm süreci ben yürütmek zorunda kalıyorum ve ne Unico Sigorta’dan ne de Adana Otokoç Fiat Servisi’nden net ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum. Yaşanan bu süreçte hem bayramı arabasız geçirmek zorunda kaldık hem de aracımızdan faydalanamaz hale geldik, adeta kendi aracımızın bekçiliğini yapar duruma geldik.

Aracımızın farının hiçbir onarım veya parça oyunu olmadan, tamamen hatasız ve yeni bir far ile ivedilikle değiştirilmesini, aracımızın acilen bize teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 054*** 60 32 numaralı telefon hattından benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.