İkame Araç Ve Parça Temini Sürecinde Belirsizlik Mağduriyet Yaratıyor

Fiat 500L aracımın ABS pompasının değişmesi gerektiği belirtilerek, parçanın Fiat stoklarında bulunmadığı ve yurt dışından geleceği tarafıma iletildi. Parçanın ne kadar sürede geleceği konusunda net bir bilgi verilmedi. 28.08.2025 tarihinde aracımı Manisa/Salihli Şendil Yetkili Servisi’ne teslim ettim ve aynı gün parça ile işçilik ücretini ödedim. Aracım garanti kapsamında değil.

Servise teslim ettiğim gün, ikame araç talebimi hem servise hem de genel merkezin müşteri hizmetlerine ilettim. Aracım otomatik vitesli olduğu için, ihtiyacımı karşılayacak otomatik vitesli bir ikame araç talep ettiğimi özellikle belirttim. Aynı gün içinde ikame araca onay verildiği söylendi; ancak otomatik vitesli araç bulunmadığı, AVIS’ten temin edileceği iletildi. Daha sonra ise AVIS’ten de uygun otomatik vitesli araç bulunamadığı ve bu durumun genel merkeze bildirildiği söylendi.

O tarihten bu yana her gün genel merkezin müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “Talebiniz dosyanızla ilgilenen temsilcimize iletilecek, size dönüş yapılacaktır” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Fakat bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Aracım serviste bekliyor, yerine ikame araç verilmedi ve sürecin ne kadar süreceğiyle ilgili de bilgi alamıyorum.

Acilen otomatik vitesli bir ikame araç temin edilmesini ve beklenen ABS pompasının bir an önce getirilerek aracımın tamir edilmesini talep ediyorum.