Garanti Kapsamındaki Şanzıman Arızası İçin Yetkili Servisin İşlem Reddetmesi

03.06.2026 tarihinde motor arıza ışığı yakması nedeniyle 2024 model Doblo Cargo Maxi 1.5 Blue HDI aracımla Nevşehir Fiat O*** A**** yetkili servisine başvurdum. Motor arıza ışığı dışında, aracımın uzun zamandır rölantide çalışırken aşırı ses yapması sorununu da servis yetkililerine ilettim. Yapılan ilk inceleme sonrasında, servisteki görevliler şanzımanın arızalı olduğunu, sökülüp tamir edilmesi gerektiğini söylediler ve bu şekilde iki taraflı olarak mutabık kaldık.

Bu aşamadan sonra beni bekleme salonuna aldılar, yaklaşık 5 dakika sonra ustabaşı beni tekrar çağırdı. Bu kez, bu kadar ufak bir arıza için şanzımanı söküp uğraşamayacaklarını, daha büyük bir sorun çıkması gerektiğini ifade ettiler. Aracım garanti kapsamındayken gerekli işlemin yapılmasını talep etmeme rağmen, “yapacak bir şey yok” denilerek işlemden vazgeçildi. İlk başta kendileri şanzımanın arızalı olduğunu beyan edip sonrasında gerekçesiz şekilde geri adım atmaları, benim açımdan hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Üstelik ilk etapta bu işlemin garanti kapsamında yapılacağını ifade etmelerine rağmen, daha sonra şanzımanın mutlaka sökülmesini istersem ücret çıkarılacağını söylediler. 50 AFP 585 plakalı aracımın rölantideki aşırı ses ve tespit edilen şanzıman sorunu için yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, arızalı parçaların garanti kapsamında onarılmasını veya gerekiyorsa değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.