to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Ek Garanti İptali, Yanıltıcı Servis Faturaları ve Tekrarlayan Arıza Sorunları
2021 model, 57.800 km’deki Fiat Doblo Premio Plus 120’lik aracımın garanti ve servis süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracım için Antalya Fiat Pınarbaşı servisine 4.500 TL ödeme yaparak 3 yıllık ek garanti uzatması yaptırdım. Buna rağmen bugün ya garanti hakkımın iptal edildiği ya da sistem üzerinde bir oynama yapıldığı söylendi ve aracım garanti dışı bırakıldı.
Aracın ön sağ ve sol amortisör takozları ile başlık bilyaları uzun süredir sorunlu olmasına rağmen, Antalya Oto Koç servisine defalarca gitmeme rağmen bu arızalar giderilmedi. Her seferinde değişim yaptıklarını söyleyip tarafıma fatura kesip aracı teslim ettiler. Ancak sanayide herhangi bir rot‑balansçıya gittiğimde parçaların değişmediği, üzerinde hâlâ fabrikasyon parçaların durduğu ifade edildi. Buna rağmen araç garantili olduğu için dışarıda müdahale ettirmedim ve hep servise yönlendirildim, fakat arıza hiç çözülmedi. Son gidişimde ise bu kez aracın garantisinin bittiği söylendi, oysa ek garanti yapılırken bana net şekilde 3 yıl ek garanti verildiği belirtilmişti.
Ayrıca Antalya’daki serviste bana, aracın 5. Yılı dolduğu için ağır bakımının geldiği, bunun da önce yaklaşık 47‑48 bin tl tutacağı söylenip kısa bir süre sonra bu rakamın 65 bin tl’ye çıktığı belirtildi ve sadece “tırnak takımı” için 40 bin tl istendi. Bunun üzerine aracı servisten çıkarıp acenteye giderek aynı parçaların Opar orijinal olarak yaklaşık 8.000 TL civarında olduğunu öğrendim, parçaları kendim temin edip Antalya Akdeniz Sanayi’de aracı yaptırdım. Aracın üzerinden çıkan parçaların hiç el değmemiş, fabrikasyon parçalar olduğu net olarak görüldü. Bu durum Antalya Oto Koç servisinde bana yapılan işlemler ve kesilen faturalar konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.
Bunun yanında Sakarya Fiat Oto Akgün servisine gittiğimde sağ ön kapı camını kaldıran hidrolik motorun arızalı olduğu tespit edildi ve bu parça garanti kapsamında değiştirildi. Daha sonra Antalya’ya döndüğümde bu kez sol kapı cam motorunun bozuk olduğu söylenerek her iki tarafın takım halinde değişmesi gerektiği belirtildi ve sağlıklı olan parça da değiştirildi. Aradan yalnızca yaklaşık altı ay geçtikten sonra sağ kapının cam hidrolik motoru tekrar arıza yaptı. Bu parçanın daha önce Sakarya Oto Akgün’de değiştiğini söylediğimde, teknisyen bu tip ürünlerin takım halinde tamamen değişmesi gerektiğini belirtti ve Sağlam Motor da tekrar değiştirildi. Eğer bu ürünler takım olarak değişmesi gereken parçalar ise, ilk müdahalede Sakarya’daki servisin bunu yapmamış olması, ardından Antalya’da da sürecin doğru yürütülmemesi nedeniyle yaklaşık 25.000 TL civarında bir zarara uğradım.
Tüm bu süreçle ilgili olarak Antalya Oto Koç servisinden aldığım faturalar ve irsaliyeler, değişen ürünlere ait fotoğraflar ve yine bu parçalara ilişkin faturalar dahil olmak üzere tüm delillerim tarafımda mevcuttur. Hem garanti uzatma işlemimle ilgili olarak aldatıldığımı, hem de Antalya Oto Koç ve diğer ilgili servislerde tarafıma eksik veya yapılmamış işlemler için ücret yansıtıldığını, arızaların garanti süresi içinde defalarca gitmeme rağmen kalıcı olarak giderilmediğini düşünüyorum. Ödediğim yüksek bakım ve parça bedelleri, yanlış veya yapılmamış işlemler ve garanti hakkımın fiilen ortadan kaldırılması nedeniyle uğradığım tüm maddi zararımın giderilmesini, garanti ve servis kayıtlarımın delillerimle birlikte detaylı şekilde incelenmesini ve sorumlular hakkında gereğinin yapılmasını arz ve talep ediyorum.
Göndermiş olduğum fatura fiş sanayide yaptırdığım orijinal parçalardır.
Değişen orijinal parçalar amortisör takoz baslıklarının bilyaları sanayide araç arızalı parçalar soküldügünde üzerindeki parçalar fabrikasyon dur ve servis değişildi diye faturalandırıp tarafıma verilmiştir değişti diye gidebilirsin dediler yalan beyanlarla sistemde göstererek yapılan yolsuzluk ile aracımın motor takozları savurma kollarına zarar vermiştir zararımın giderilmesini talep ediyorum
Sayın Mustafa A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Fiat Doblo 2021 1.6 model aracım garanti kapsamındayken yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aracımın amortisör başlık takoz bilyaları, sağlı sollu savurma kolları gibi parçalarında fabrikasyon kaynaklı olduğunu düşündüğüm arızalar vardı. Bu parçalar garanti süresi içinde olmasına rağmen yetkili serviste fiilen onarılmadı, ancak sistemde yapılmış gibi gösterildi. Ben bu arızaları, araç garanti kapsamındayken yetkili serviste çözdüğümü düşünürken, sorunlar devam edince mecburen dışarıda sanayide yaptırmak zorunda kaldım ve yaklaşık 33.000 TL masraf ettim. Bu esnada Fiat tarafından arandım ancak kendi konumum ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde taviz vermediler, garanti süreci içindeyken yapılması gereken işlemler yapılmadığı halde sanki yapılmış gibi yansıtıldı. Garantisi devam eden bir araç için arızalar gerçekte giderilmemiş olmasına rağmen, sistemde yapılmış gibi gösterilmesi hem güven sarsıcı hem de beni ciddi anlamda maddi zarara uğratan bir durumdur. Sanayide yaptırmak zorunda kaldığım yaklaşık 33.000 TL’lik masrafımın tarafıma iade edilmesini ve garanti sürecimdeki bu hatalı işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yaşadığım bu süreci ve Fiat markasının bana yaşattığı bu durumu tüm sosyal medya platformlarında paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
2021 model Fiat Doblo aracım 58 bin kilometredeyken, ön amortisör takozları ve bilyalarının dağılması sonucu aracın yürür aksamında başka parçalara da zarar veren ciddi bir arıza yaşadım. 2024–2026 yılları arasında defalarca Antalya Oto Koç servise gitmeme rağmen, her seferinde arızanın giderildiği söylenerek araç tarafıma teslim edildi. Aracın garantisi aktifken bu arızanın giderildiği, gerekli işlemlerin yapıldığı ifade edildi ancak arıza hiçbir şekilde düzelmedi, araçtaki aynı sorunlar devam etti. Servisin “arızayı giderdik” şeklindeki beyanlarına rağmen sorunlar sürünce mecburen aracı sanayide özel bir ustaya götürmek zorunda kaldım ve burada yapılan onarım için cebimden 33.000 TL ödedim. Yetkili servisin garanti kapsamındayken bu arızayı gerçek anlamda çözmemesi ve buna rağmen arıza giderilmiş gibi bilgi vermesi nedeniyle mağdur oldum. Fiat’tan ve ilgili yetkili servisten, bu süreçte kendi cebimden ödediğim 33.000 TL’lik zararımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
