to read complaints and reviews, or file yours.Fren Bakımı Sonrası Araç Sallanması Ve Servisin Ek Ücret Talebi
Fiat Egea Cross 2023 model aracımı yaklaşık 1 ay kadar önce Ankara Otomotiv Çayyolu Fiat servisine 10 bin bakımı için götürdüm. Bakım sırasında balataların değişmesi gerektiğini söyleyip değişim yaptılar. Bakımdan hemen sonra yola çıktığımda araçta bariz şekilde sallama ve titreme başladığını fark ettim.
Yolda kendilerini aradığımda bunun “alışma süreci” olduğunu, zamanla düzeleceğini söylediler. Sorun geçmeyince tekrar aradım, bu kez de “1 ay sürer, alışma süreci var” denildi. Ancak aracı her gün aynı sorunla kullanmak zorunda kaldım ve sallama hiç azalmadı.
Aracı tekrar servise götürdüğümde bu sefer sorunun kendileriyle bir ilgisi olmadığını, aracı sağlam teslim ettiklerini, bizim bu şekilde getirdiğimizi söyleyip sorumluluk almadılar. Disklerin eğildiğini, balataların değişmesine rağmen sorunu üstlenmeyeceklerini, balata ve disk için yaklaşık 15 bin tl daha ödemem gerektiğini ifade ettiler. İlk bakımda zaten 10 bin bakımı için 16 bin tl ödemiş durumdayım, şimdi aynı sorun için toplamda 30 bin tl civarında para harcamam isteniyor.
Aracımı sağlam şekilde servise bırakıp, bozulmuş şekilde teslim almama rağmen “biz yapmayız, bizden değildir” denilerek hem mağdur edildim hem de ek masraf çıkarıldı. Yaşadığım bu sorunun, garanti ve yapılan bakım kapsamında değerlendirilerek disk ve balata ile ilgili problemin ücretsiz ya da makul bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, benden talep edilen ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Olgun C. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Çözüm üretilmedi saat 15.00 da arandım buse hanim garantiden yapılacağını söyledi işlemlerin kazim karabekir şubesine gidin sadece kayıt açtırın yeter dedi ben isimi gücümü bırakıp gittim kimsenin bilgisi yok yeniden müşteri hizmetlerini aradım başka biri çıktı bilgisi yok 20 kişiye anlattım derdim o geliyor bu geliyor en son müşteri temsilcisini hoparlöre verdim kaydı açtılar salı gününe gün verildi bakılacakmış sonrasında oradaki temsilci dışarıda bekleyin dedi cayyolunu aradı sanırım sizin sorununuz orayla es değer balata takılmış sanırım kabul edilmez dedi daha açmadı bakmadı arabaya ben durumu anlatıyorum,2 gün sonra aradım bir hafta sonra aradım devam ediyor problem alışacak balata dediler,1 ay sonrada diskler eğilmiş ikisininde değişmesi lazım 15.000 TL daha vermeniz lazım dedi beni niye arıyorsunuz oraya götürüyorsunuz cevap bu sizi tüketici heyetine şikayet edeceğim hem zamanımı hem asabımızı bozdunuz bir de paramızı aldınız 2 kerede servise gidip geldim 1 aydır bir balatayla uğraşıyorum ayıp yaptığınız servise bir insan niye gider bunlarla uğraşmamak için gerçekten yaptığınız isler bunlar herkeste görsün başkasının cani yanmasın
