Fiat'ın Yönlendirdiği İkame Araç Sorunlu Çıktı Mağdur Oldum

28.10.2025 tarihinde Fiat Fiorino aracım (43 **) arıza yaptığı için Kütahya Baştaş Fiat Servisi’ne teslim ettim. Fiat, bana ikame araç olarak Rental Box firmasından 43 **0 plakalı Fiat Egea Easy 1.6 Multijet model aracı yönlendirdi.

Aracı kullanırken bir tümsekten geçerken tamponun altı çatladı. Hemen Rental Box firmasına video ve fotoğraf gönderdim. Firma, 10.000 TL üzerindeki hasarları kaskonun karşıladığını, altındaki hasarların ise müşteriye ait olduğunu belirtti. Ancak aracı teslim alırken bana bu konuda hiçbir bilgi verilmedi. İmzaladığım 7 sayfalık sözleşmenin içeriği açıklanmadı, bana nüshası verilmedi ve görevli, aracın full Rent A Car kaskosu olduğunu, hiçbir şey için endişelenmemem gerektiğini söyledi. Ekspertiz sonucu hasar bedeli yaklaşık 5.000 TL olarak belirlendi.

Ayrıca araçta iki farklı arıza daha yaşadım: Start/Stop sistemi arızalandı ve motor arıza ışığı yandı. Bayat-Kütahya arasında seyir halindeyken akü arıza ışığı da yandı ve söndü.

Fiat’ın yönlendirdiği bir ikame araçta, eksik bilgilendirme ve mağduriyet yaşamak beni gerçekten üzdü. Üstelik yürürlükteki mevzuata göre, ikame araç esas aracın kullanım hakkının devamı niteliğindedir ve ben bu aracı kendi isteğimle değil, Fiat’ın yönlendirmesiyle kullandım. Bu nedenle oluşan hasarın Fiat veya anlaşmalı firmanın kasko teminatı kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Fiat Türkiye’den talebim; tampon hasarının bana yansıtılmaması, onarımın Fiat tarafından yaptırılması ve sürecin müşteri memnuniyeti kapsamında çözülmesidir. Ayrıca Rental Box firmasının eksik bilgilendirme, sözleşme nüshasını vermeme ve yanıltıcı beyan konularında denetlenmesini rica ediyorum.