to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Yol Arkadaşım Uygulamasında Akü Durumu Yanlış Gösterildi
Fiat Yol Arkadaşım uygulamasını aktif olarak kullanan bir Egea 2020 model araç sahibiyim. 23 Mart tarihinde aracımın aküsü tamamen bitmesine rağmen, aynı gün uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde akü durumunun “iyi” olarak gösterildiğini fark ettim. Bu çelişki, uygulamanın sunduğu verilerin güvenilirliği konusunda ciddi bir soru işareti oluşturdu.
Kullanıcı olarak uygulamadaki bilgilere güvenerek hareket ediyoruz ve özellikle akü gibi kritik bir bileşende yanlış yönlendirilmek hem zaman kaybına hem de maddi zarara yol açıyor. Aracımın çalışmaması nedeniyle mağdur oldum, zaman kaybettim ve çekici, akü vb. giderler dahil yaklaşık 6.000 TL ek masraf yapmak zorunda kaldım.
Fiat Yol Arkadaşım uygulamasının araçtan aldığı verileri ne sıklıkla güncellediği, akü durumu için hangi parametrelere göre “iyi” değerlendirmesi yaptığı ve buna rağmen neden bu kadar yanıltıcı bir sonuç verdiği konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili sistemin detaylı şekilde gözden geçirilmesini, gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili bilgilendirme paylaşılmasını istiyorum. Mağduriyetimin ve yaptığım masrafların da göz önünde bulundurularak tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın Ali Can E. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Fiat Yol Arkadaşım uygulamasında akü durumu yanlış gösterildi, aracım aküsü tamamen bitti ve bu durum beni 6.000 TL ek masrafa zorladı. Şikayetime yanıt gelmedi, firma beni aramadı ve bu durum beni büyük bir hayal kırıklığına ve pişmanlığa sürükledi.
Fiat Yol Arkadaşım uygulamasıyla ilgili daha önce ilettiğim şikayete rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamış olması, hem müşteri iletişimi hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir zafiyet göstermektedir. Araç aküsünün tamamen bitmiş olmasına rağmen uygulamada “iyi” durumda gösterilmesi gibi kritik bir hata bildirilmişken, bu konunun görmezden gelinmesi kabul edilebilir değildir. Bu tür bir veri hatası, kullanıcıyı doğrudan yanıltmakta ve mağduriyete neden olmaktadır. Buna rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması, sorunun çözümünden ziyade yok sayıldığını düşündürmektedir. Dijital bir hizmet sunuluyorsa, bu hizmetin doğruluğu kadar arkasındaki destek mekanizmasının da etkin olması gerekir. Ancak mevcut durumda ne teknik anlamda güven veren bir sistem ne de kullanıcıya değer veren bir iletişim yaklaşımı görülmektedir. Şikayetimin ivedilikle ele alınmasını, hem yaşanan hatanın teknik olarak açıklanmasını hem de gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
