to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Connect Cihazı Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
2023 Eylül ayında 2020 model Fiat Egea, 34 ESF 63 plakalı aracım için Connect Yol Arkadaşım cihazı satın aldım ve yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandım. Sonrasında cihazın bağlantısı tamamen koptu ve bir daha geri gelmedi.
Yaklaşık 4‑5 aydır bu sorunla ilgili olarak defalarca Fiat Erka Mahmutbey servisine gittim. Her gidişimde “Fiat sistemleriyle alakalı bir sorun var, Connect cihazlarıyla ilgilenemiyoruz” cevabını aldım ve sürekli oyalanmış oldum. Uzun uğraşlar sonucunda Fiat İlgi Merkezi’ne durumu ilettikten sonra aracımı servise kabul ettiler.
Servise kabul edildikten sonra cihazın arızalı olduğunu, Connect cihazının garantisinin yaklaşık üç ay önce bittiğini, bu nedenle yeni bir cihaz takabileceklerini ve bunun için 8.500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Aylarca bekletildikten sonra böyle bir dönüş yapılması, bekletilme nedeninin de aslında garanti süresinin dolmasını beklemek olduğunu düşündürdü.
Fiat Connect cihazını ortalama on aracımda kullanmış biri olarak, geçmişte de benzer sorunlar yaşadım. Cihazlarda kronik problemler olduğunu, bu nedenle artık garantiden değişim yapmak ya da müşteriye yardımcı olmak istemediklerini düşünüyorum. Her iki yılda bir yeni cihaz almak zorunda bırakılmam; bu nedenle cihazların ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı yetkililere de ilettim.
Fiat’tan talebim, arızalı Connect Yol Arkadaşım cihazımın, cihazlarda yaşanan kronik sorunlar da göz önüne alınarak, hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesidir.
Sayın Emre A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Firma haksız olduğunu kabul ediyor, fakat bu durumda hiçbir şekilde ellerinden bir şey gelmiyormuş, yani kısaca diyorlar ki bu cihazı biz size her iki yılda bir satacağız siz de zammıyla alacaksınız, kısaca kandırıldığımı düşünüyorum bu cihazın kronik hataları olduğunu biliyor kabul ediyorlar, durumu firma avukatım aracılığıyla yasal mercilere taşıyoruz, ve bu süre zarfında araca başka bir takip/tracker sistemi koymayacağım için tüm sorumluluk TOFAŞ-Fiat markasında olacaktır. İnsanların bu gibi cihazları satalım arkasında durmayalım şeklinde yaklaşımınız size sadece güven ve müşteri kaybettirecektir
