Fiat Yetkili Servisinde Kampanya Bilgilendirme Eksikliği Ve Yakıt Puanı Yüklenmemesi

14.04.2026 tarihinde İstanbul Esenler’de bulunan Fiat Gürses yetkili servisinde Fiat Doblo 2023 yeni kasa 1.5 dizel otomatik aracımın bakımını 12.900 TL tutarında yaptırdım. Bu işleme ait fatura numaram SRV2026000002083’tür. Bakımdan kısa bir süre sonra sosyal medyada, Nisan ayı içinde 8.000 TL üzeri servis işlemlerinde yakıt puan hediyesi kampanyası olduğunu gördüm. Ben de bu kampanyadan yararlanmadığımı fark edip geri bildirim talebinde bulundum.

Servis tarafından arandığımda, neden bu kampanyadan bahsedilmediğini ve yakıt puanımın neden yüklenmediğini sorduğumda, bana başka kampanyalardan yararlandığım için bu kampanyadan faydalanamadığım söylendi. Ancak bana böyle bir durumdan hiç bahsedilmediğini özellikle belirtmeme rağmen, “size söylemişlerdir, iki hafta önce yapılan işlem hakkında yardımcı olamıyoruz” denilerek konu kapatıldı. Daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmam, bazı bayi servislerinin kampanyalar konusunda müşteriyi yeterince bilgilendirmediğini ve kampanyadan faydalanmayı zorlaştırdığını düşündürüyor. Konuyla ilgili telefonla da sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Fiat Türkiye ve Opet’in bu durumu inceleyerek, Nisan ayı kampanyasından hak ettiğim yakıt puanlarımın tarafıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve özellikle bu tür geri bildirimlerde yetkili servis ve müşteri hizmetlerinin çok daha çözüm odaklı ve açıklayıcı yaklaşmasını talep ediyorum.