to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Yetkili Servis Sözlerini Tutmadı, İkame Araç Süresi Kesildi Ve Tamir Gecikti
19.01.2025 tarihinde aracıma arkadan bir araç çarptı ve Fiat Panda 2025 model, 06 fng 473 plakalı aracım, garantili olduğu için Ankara Oto yetkili servisine çekildi. Kaskomdan ikame araç süresini özellikle 30 gün olarak almıştım, çünkü olası aksaklıklara karşı mağdur olmamak istedim. Servis yetkilileri, eğer araç 15 gün içinde tamir edilemezse bana yedek araç verileceğini söylediler ancak süreç kesinlikle bu şekilde işlemedi.
En başından itibaren ikame araç süremi tamamen kullanmak istemediğimi, yıl içinde farklı sorunlar da olabileceğini, bu nedenle beni mağdur etmemelerini özellikle belirtmeme rağmen tam tersi bir durumla karşılaştım. Yurt dışından gelecek olan parçanın bir türlü temin edilemediği, bu nedenle aracın tamir edilemediği söyleniyor, net bir tarih verilmiyor ve aracım yaklaşık 30 gündür serviste yatıyor. Buna rağmen ikame araç süremi bitirdiler ve bana sanki bir lütufta bulunuyorlarmış gibi, daha fazla yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip süreci kapatmaya çalışıyorlar.
Fiat’ın hem servis hem de bayi tarafında verilen sözlerin tutulmaması, net bir çözüm ve tarih sunulmaması ve aracımın hâlâ tamir edilmemiş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın bir an önce tamir edilerek teslim edilmesini, parça tedariği ve onarım sürecinin hızlandırılmasını ve ikame araç sürem bitirildiği için yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Zehra Y. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Kaza yaptığım ilk günden itibaren hem Aksigorta hem Fiat kesinlikle ilgilenmedi. Bir sürü şikayet konuşmama rağmen kesinlikle bir çözüm bulunamadı sizin de çözüm bulacağınıza inanmıyorum aramadığım genel müdürlüğünüz iletişim merkezimiz kalmadı hiç inandırıcı gelmiyorsunuz bir aydır mağdurum.
Fiat Panda aracımı 19.01.2026 tarihinde servise teslim ettim ve o günden beri yaklaşık 15 gündür ikame araç bekliyorum. Aracı ilk alırken hem bayideki satış temsilcisi hem de servis, herhangi bir arıza durumunda 15 gün içerisinde ikame araç verileceğini açıkça belirtmişti. Buna rağmen aracım hâlâ serviste bekliyor ve bana hiçbir şekilde yedek araç tahsis edilmedi. Bu süreçte hem servisle hem de Fiat TOFAŞ müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana 30 gün geçmeden ikame araç verilmeyeceği, hafta sonuna denk geldiği için işlemlerin pazartesi başlayacağı gibi oyalayıcı ve çelişkili açıklamalar yapılıyor. Net bir tarih verilmiyor, tamir süresinin ne zaman biteceği de söylenmiyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Verilen sözler tutulmadığı ve mağdur edildiğim için, bana acilen ikame aracımın teslim edilmesini ve kendi aracımın da mümkün olan en kısa sürede tamir edilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Tamir süresinin de açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
