to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Sıfır Aldığım Aracın Boyasında Kabarma Ve Yetkili Servisten Yetersiz Çözüm!
2023 model sıfır aldığım Egea aracımın boyasında kabarmalar oluştu. Servise sorunu ilettiğimde, kuş pisliğinden kaynaklandığı belirtildi; fakat ben aracımda kuş pisliği bırakmıyorum. Eğitimini aldığım için boyaya verdiği zararın nasıl olduğunu biliyorum. Bu bilgiyi paylaştığımda ise genel merkezin cevabı bu diyerek geçiştirdiler. Sorunsuz olsun diye sıfır kilometre aldığım aracım, günden güne boya atmaları sonucu hızla değer kaybediyor.
Gelişme
2023 Haziran ayında Adapazarı Akgün bayisinden 0 km olarak satın aldığım Fiat Egea 1.4 Fire Easy paket aracımda, 2024 yılı içerisinde boyada kabarma sorunları fark ettim. Araç şu anda 37 bin km üzerindedir ve tüm bakımları yetkili serviste düzenli olarak yaptırılmıştır. Boya kabarmaları aracımın ön kaputunda, tavanında, bagaj kapağında, sağ ve sol arka çamurluk üstlerinde ve sağ-sol arka kapı bölgelerinde yer almakta ve her geçen gün artmaktadır.
Aracımı götürdüğüm bayideki boya ustaları, aracı bizzat inceleyerek vernik kusuru olduğunu ifade etmiştir. Buna rağmen Fiat müşteri hizmetleri birimi üzerinden görüştüğümde, fabrikanızdaki uzmanların sadece telefondan çekilen fotoğraflara dayanarak söz konusu sorunu “kuş pisliği hasarı” olarak değerlendirdikleri ve bu nedenle araca sorun yok şeklinde dönüş yapıldığı tarafıma iletilmiştir. Aracı yerinde görüp inceleyen ustaların vernik kusuru teşhisi koymasına karşın, uzaktan fotoğraf üzerinden böyle bir sonuca varılması hem teknik olarak ikna edici değildir hem de müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğratmaktadır.
Aracımda fabrika çıkışlı olduğu düşünülen bu boya ve vernik probleminden dolayı, aracın muhtelif bölgelerinde yaygın ve artan şekilde kabarmalar oluşmuş durumdadır. Bu nedenle, aracımın boyasında oluşan tüm kusurların garanti kapsamında onarılmasını ve bu süreçte aracımda meydana gelen değer kaybının da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Özcan Ç. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Servisin vernik problemi tanısı koyduğu aracıma fabrikadan kuş pisliğinden oluşan sorun cevabını veriyorsunuz. Aracımı karar verici mercilerin görmesi gerektiğini söylediğimde de muhatap bile almıyorsunuz
