Fiat Servisinde 24 Saatten Fazla Kalınca İkame Araç Sağlanmadığı İçin Mağduriyet

Fiat Egea Cross 2022 model aracımın tüm bakımlarını garanti bozulmasın diye yetkili serviste yaptırıyorum. Buna rağmen Fiat’ın ve Gaziantep topçuoğlu yetkili servisinin ikame araç konusunda müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Fiat’ın kuralına göre araç 24 saatten fazla serviste kalırsa ikame araç sağlanması gerekiyor deniyor. Daha önce akü değişimi için aracım 2 gün serviste kaldı, buna rağmen bana hiçbir şekilde ikame araç verilmedi. Sonrasında yıllık bakımda yine aracım 2 gün serviste kaldı ve yine ikame araç sağlanmadı. Her iki durumda da mağdur oldum.

Şu an 2 gün sonra, perşembe günü yine yıllık bakım randevum var ve aracımın yine en az 1 gün serviste kalacağını öngörüyorum. Geçmişte yaşadıklarım yüzünden şimdiden aynı mağduriyeti tekrar yaşayacağımı biliyorum. Fiat müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben, Fiat’ın kendi koyduğu ikame araç kuralına uymasını ve aracım 24 saatten fazla serviste kaldığında bana ikame araç verilmesini talep ediyorum. Yetkili servise dolmuşla gidip gelmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Fiat’ın müşterisini bu kadar göz ardı eden bir yaklaşım içinde olmamasını, ikame araç konusunda açık ve net bir çözüm sunmasını istiyorum. Fiat bir yedek araç sağlayamayacak kadar aciz olmamalı. Yani şunu merak ediyorum aracımı servise bıraktığımda buyurun beyefendi ikame aracınız denmesi bu kadar zor mu?