Fiat Kendi Sorumluluğunda Olması Gereken Cihaz İçin Ücret Talep Ediyor

Merhaba;

2020 yılında aracıma takılan Fiat Connect cihazını geçtiğimiz hafta yıllık üyelik ücreti olan 999 TL'yi ödeyerek tekrar aktifleştirmek istedim ancak Fiat Yol Arkadaşım uygulaması üzerinden araç ile bağlantı kurma sorunu yaşadım. Defalarca Fiat ilgi merkezi ile görüşmemizin sonunda kendileri uzaktan bir destek sağlayamayarak beni 13.09.2024 tarihinde "cihaz resetlemesi" için servise yönlendirdiler. Servisin yaklaşık altı saat süren incelemesinin sonunda servis tarafından geriye dönüş yapılarak "cihazın incelendiğini, TOFAŞ ile birlikte sorun çözümünün sağlanamadığını ve cihazın değişmesi gerektiğini bildirerek 5000 TL ücreti olduğunu" aktardılar. Bunun ardından firmayla görüşüp durumu anlattım, kendilerinin konuyu çözmesini istedim. Kendileri servis ile tekrar görüşerek "cihazın eski bir cihaz olması nedeniyle yeni sürüme güncellenemediği, yasal garanti süresi dolduğundan sadece problemin yeni cihaz değişimi ile çözülebileceğini, başka aksiyon alamadıklarını" bildirdiler.

Öncelikle yasal garanti süresi bahane edilerek bunun arkasına sığınılamayacağını şöyle aktarmak isterim. Benim cihazım arızalı ya da tamir görmesi gereken bir cihaz değil, bu sebepten garantili ya da ücretli bir servis sunulması talebim yok. Ek olarak bu cihaz 2020 yılında takılırken herhangi bir kullanım ömrü bildirilmeyerek zaten ücretli olarak bu aracın üzerine takıldı, şu anda benden talep edilen 5000 TL neyin karşılığının ücreti?

Biz her 3-4 yılda bir "bu cihaz eskidi, güncelleme alamıyor, 5000 TL verin, yenisini takalım" tutumu ile mi karşılaşacağız?

Fiat'ın bu cihazı Ar-Ge'sini yaparken ve piyasaya çıkartırken bu ürünün kullanım ömrünü hesap etmeden mi çıkarttı?

Benim gibi bu cihazı kullanan birçok kullanıcı zaten yıllık olarak ödediği kullanım ücretinin yanında bir de cihazın sürekli yenilenmesi için para ödemek zorunda mı?

Acilen sorunun çözümü için gerçek bir geriye dönüş ve aksiyon beklediğimi bildirmek isterim.

Saygılarımla...