Fiat Servisinde Cam Değişimi Ve Randevu Sürecinde Yaşanan Aykırı Ve Saygısız Tutum

Fiat Egea Cross 2025 model aracım için 14.03.2026 tarihinde Enriko Aliberti Fiat Servis Bayraklı şubesinden randevu aldım. Randevuya gittiğimde, aracımın bazı kontrollerini yapamayacaklarını söylediler ve randevu verdikleri halde bu şekilde bir tutum sergilediler.

Ayrıca aracımın ön camı çatlamıştı ve bunu kaskodan değiştirmek istedim. Serviste hasar kaydı oluşturuldu ve camın en geç bir hafta içinde geleceği söylendi. Ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Hasar biriminden D**** isimli personeli aradığımda, dosyayı sisteme bile girmemiş olduğunu fark ettim ve üstelik daha önce görüştüğümüzü hatırlamadığını söyledi.

Bir süre sonra WhatsApp üzerinden benden belge iletmemi istediği halde, anlaşılan o ki yine işlemi yapmamış. Bu kez ise WhatsApp yazışmasında, görüştüğümüzü hatırlamamasına rağmen, suçun bende olduğunu, belgeleri gün içinde ileteceğimi söylediğimi iddia etti. Oysa biz cumartesi günü konuştuk ve resmi bir kurumdan belgeyi cumartesi gün içinde almam ve aynı gün teslim etmem zaten mümkün değildi. Hem görüştüğünü hatırlamadığını söyleyip hem de belgeleri gün içinde ileteceğimi iddia etmesi, ortada ne kadar çelişkili ve güven sarsıcı bir durum olduğunu açıkça gösteriyor.

Ben, basit bir cam değişimi ve hasar süreciyle ilgili bu kadar oyalama, unutma ve açıkça çelişkili, gerçeği yansıtmayan ifadelerle karşılaşmaktan son derece rahatsızım. Personelin hatasını kabul etmek yerine beni suçlayan ve gerçekle örtüşmeyen açıklamalar yapması, kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissetmeme neden oldu.

Enriko Aliberti Fiat Servis Bayraklı şubesinde özellikle hasar biriminde görevli D**** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim tarzının ciddiye alınmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.